Chargé d'Accueil et Relation Clients H/F

Gpt Defense Sanitaire Betail Mayenne

Vos missions principales (environ 85 à 90 % du temps)
Au sein de l'équipe administrative, vous serez chargé(e) de l'accueil téléphonique et physique ainsi que de diverses tâches administratives courantes, notamment :
Accueil téléphonique et physique
- Réception des appels entrants, identification précise des besoins
- Orientation vers le bon interlocuteur ou service
- Suivi des appels (interlocuteur absent, poste occupé, tableaux de suivi.)
Gestion administrative courante
- Traitement des demandes de renseignements
- Réception et traitement du courrier
- Gestion de la boutique apicole
- Mise en ligne de contenus sur le site internet (WordPress)
- Suivi des contrats d'entretien et des travaux
- Traitement et suivi de certaines missions administratives
Une mission complémentaire à valeur ajoutée (15 à 20 % du temps)
Sur un temps dédié, en dehors des plages d'accueil, vous interviendrez sur des missions de relation commerciale et de fidélisation :
- Phoning sortant auprès des adhérents
- Relance et accompagnement pour le réassort de commandes
- Réalisation d'enquêtes de satisfaction commerciale
- Participation à l'amélioration continue de la relation client / adhérent

Profil recherché
Compétences
- Maîtrise de l'environnement informatique Windows / Pack office.
- Sens de l'accueil et de la relation client
- Aisance avec les outils web (WordPress)
- Savoir s'organiser et travailler avec des outils et un poste commun
Savoir-faire
- Sens de l'écoute et de récolte des besoins
- Capacité d'analyse rapide des demandes
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec calme et méthode
Savoir-être
- Posture orientée service, commerce et accompagnement (clients, fournisseurs, partenaires
- Dynamisme, sourire, réactivité et rigueur
- Confidentialité et discrétion sur les données collectées et informations
- Polyvalence et esprit d'équipe

Qualification : l'expérience professionnelle peut primer sur le diplôme.

Conditions proposées
- Horaires d'ouverture de l'accueil : 8h30 - 12h30 / 13h30 - 17h30
- CDD jusqu'à mi-septembre
- Temps plein : 39heures/ semaine avec RTT