Conseiller Services de l'Assurance Maladie H/F

Caisse Primaire d Assurance Maladie du d

Alors candidatez pour intégrer une équipe dynamique, qui chaque jour, tous sites confondus, assure en moyenne 200 visites et 80 rendez-vous par jour.

DESCRIPTION DU POSTE :
La mission consiste à répondre aux attentes du public afin de leur délivrer des conseils et informations en lien avec les différentes prestations de l'Assurance Maladie à travers :

1/ L'animation de l'espace « libre-service »
-Identifier la demande du client par un accueil pro-actif,
-Promouvoir les téléservices accessibles en autonomie,
-Proposer aux assurés le canal de contact adapté à leurs demandes (RDV physique ou téléphonique, participation à un atelier numérique)
-Animer des ateliers numériques pour l'utilisation du compte ameli

2/ Gestion de rendez-vous téléphonique et physique
-Contacter les assurés par téléphone
-Recueillir les éléments d'information nécessaires à l'instruction du dossier et vérifier sa complétude (pièces justificatives.)
-Traiter ou orienter la demande de l'assuré pour une prise en charge attentionnée et globalisée
-Promouvoir le parcours attentionné et les services en santé correspondant à la situation de l'assuré
-Assurer la traçabilité des contacts
-Réaliser des offres de service (promotion du comte ameli)
-Détecter les situations particulières et orienter l'usager vers les institutions compétentes

3/ Traitement des dossiers de Complémentaire Santé Solidaire au bout d'un an d'ancienneté

Vous bénéficierez à votre arrivée, ainsi que tout au long de votre intégration, d'une formation métier et d'un accompagnement.

PROFIL RECHERCHE:

Vous êtes titulaire d'un Bac +2 et/ou témoignez d'une expérience professionnelle dans le domaine de la relation clients et/ou de la communication,

Vous êtes également doté(e) des qualités suivantes :
-Capacité d'écoute, d'analyse et d'empathie
-Goût du travail en équipe
-Qualités rédactionnelles
-Réactivité, précision et rigueur dans votre travail
-Maitrise dans l'utilisation des outils informatiques et à l'aise dans la recherche d'informations

Le/la candidat(e) retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.

NIVEAU DE REMUNERATION, AVANTAGES, HORAIRES ET LIEU DE TRAVAIL :
-Rémunération brute mensuelle de 1917.57 € versée sur 14 mois. S'ajoute également une prime mensuelle liée à l'accueil physique de 6% et une prime d'intéressement versée au prorata du temps de présence de l'année N-1 et sur la base des résultats de l'organisme.
-Avantages : Restaurant d'entreprise (avec participation employeur), prime de crèche (enfants de moins de 3 ans), couverture santé, CSE .
-Horaires : temps plein 36, 37, 38 ou 39 H hebdomadaire du lundi au vendredi
-Télétravail envisageable après 6 mois d'ancienneté avec indemnités (repas et télétravail)
-Lieu de travail : CPAM du Doubs, 3 rue Léon-Blum 25200 Montbéliard

MODALITES DE CANDIDATURE ET DE SELECTION :
Date limite de candidature : 27/04/26
Date de prise de fonction : mi mai
Les candidat(e)s doivent faire parvenir leur CV et lettre de motivation à l'adresse suivante : ****@****.**