Chargé de Reporting Qualité de Service H/F Crédit Mutuel ARKEA

Voici le profil idéal de notre futur.e collègue :



- De formation supérieure Bac +2 pouvant justifier d'une expérience en travail d'équipe dans le milieu bancaire.
- Connaître la suite Google
- Appétence avec l'univers IT
- Capacité rédactionnelle
- Relationnel
- Rigueur
- Fortes appétences pour la qualité

La qualité des prestations informatiques dépend des interactions entre les applications (robustesse, performances, résilience, justesse ...), les infrastructures (robustesse, performances, résilience, capacités ....) et les processus associés (supervision, incidents, problèmes, changements, livraisons, capacités, continuité ...)


Rattaché à la Direction de l'Exploitation et des Technologies, le service Relation et Service au Client assure la coordination de l'ensemble des acteurs impliqués dans la qualité de service, du point de vue du service rendu aux clients et utilisateurs des systèmes d'information en exploitation.


Ce service pluridisciplinaire, actuellement composé de 9 collaborateurs et de son responsable, a comme principale mission d'animer et de participer à l'amélioration de la qualité de service informatique.

L'activité du service se découpe selon deux grands volets principaux :

- la relation client : il s'agit de prendre en charge tous les aspects de communication vers les clients internes, filiales, et partenaires B2B au travers de la publication d'indicateurs périodiques, animation de différents comités QS, conventions de service, gestion de crise, et pilotage de plans d'amélioration.
- le service au client : il s'agit d'investiguer dans l'écosystème actuel par le biais d'analyses ou d'expertise sur les différents composants du système d'informations.