Responsable Administratif & Pilotage d'Activité H/F Elsass Emploi

Elsass Emploi recrute, pour son client basé à Gesipolsheim, un(e) Responsable administratif & pilotage d'activité.

L'entreprise est spécialisée dans le dépannage et assure un support opérationnel et technique 24h/24. Elle coordonne des interventions rapides pour répondre aux besoins de ses clients tout en alliant expertise technique et qualité de service.

Dans le cadre de son développement, notre client, structure d'une cinquantaine de collaborateurs répartis sur 4 sites dans le Bas-Rhin, recherche un ou une Responsable Administratif & Pilotage d'Activité, profil stratégique capable d'intervenir à la fois sur le pilotage opérationnel et l'organisation globale de l'activité.

Cette mission répond à deux enjeux : assurer la continuité d'un poste clé pendant un congé de longue durée et préparer l'intégration d'un futur collaborateur à potentiel évolutif vers un rôle de direction.

Votre rôle

Rattaché(e) directement à la direction et collaborant étroitement avec les responsables opérationnels et du centre d'appels, vous serez progressivement intégré(e) aux réflexions stratégiques de l'entreprise, avec l'objectif de constituer un trinôme opérationnel complémentaire.

Vos missions dans un premier temps :

Pilotage du centre d'appels :

- Management direct d'une équipe de 6 personnes

- Organisation d'une activité couvrant 24h/24

- Supervision des demandes d'assistance et traitement des dossiers complexes

- Support opérationnel ponctuel en renfort si nécessaire

- Coordination avec les équipes terrain

Organisation et gestion opérationnelle :

- Élaboration et optimisation des plannings

- Gestion des priorités opérationnelles et suivi des heures et astreintes pour la paie

- Gestion des litiges clients et coordination avec prestataires externes (informatique, téléphonie)

- Participation au recrutement et à l'amélioration continue des processus

Puis dans les mois qui suivront l'intégration s'ajouteront les missions suivantes :

Coordination technique :

- Interface avec les équipes techniques et compréhension des problématiques terrain

- Analyse des situations complexes nécessitant expertise et recul

- Contribution à la fluidité de l'organisation sur le terrain

Dimension stratégique (évolution du poste) :

- Participation à la structuration et au développement de l'organisation

- Intégration progressive aux décisions stratégiques de l'entreprise