Chargé de Clientèle Technique Junior - Support & Intégrations H/F

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CDD - 3 mois

En tant que Chargé(e) de clientèle technique, vous intervenez sur un rôle hybride mêlant support client et gestion d'intégrations techniques. Vous êtes un point de contact central entre les clients, les équipes techniques et les équipes commerciales, avec un rôle à la fois opérationnel, relationnel et de coordination.

Vous contribuez directement à la qualité de l'expérience client et au bon fonctionnement des intégrations entre nos solutions et les plateformes partenaires.

Vos missions

Support client (50%)

Gérer les demandes clients via un outil de ticketing (niveau 1).

Qualifier, analyser et traiter les tickets entrants.

Assurer un suivi réactif et rigoureux auprès des clients.

Escalader les problématiques techniques complexes vers les équipes niveau 2.

Contribuer à l'identification des incidents récurrents et à leur analyse.

Intégrations techniques et data (50%)

Piloter les projets d'intégration entre nos solutions et les plateformes clients (ATS notamment).

Coordonner les échanges entre clients et équipes techniques (IO, développement).

Assurer le suivi des mises en production et leur bon fonctionnement.

Gérer les incidents liés aux intégrations (API, flux de données).

Prendre contact avec les partenaires pour fiabiliser les échanges de données.

Amélioration continue

Identifier les axes d'amélioration des processus de support.

Contribuer à la structuration et à l'automatisation du support.

Participer à la documentation interne et aux bonnes pratiques.

Votre profil

- Première expérience en support client BtoB ou environnement SaaS (stage ou alternance accepté).
- Bonne maîtrise des outils de ticketing (Jira, Hubspot ou équivalent).
- Excellentes capacités rédactionnelles et sens du service client.
- Appétence pour les sujets techniques et esprit analytique.
- Autonomie, rigueur et capacité à gérer les priorités.
- Capacité à apprendre rapidement dans un environnement technique.

Les +

- Connaissance des API et des flux de données.
- Maîtrise d'outils tels que Postman.
- Connaissance des formats JSON, XML, CSV.
- Notions de scripting (ex : Groovy).

Pourquoi rejoindre CleverConnect ?

- Parce que vous êtes au coeur de la relation entre clients et équipes techniques, avec un rôle clé dans la qualité de service.
- Parce que vous développez rapidement des compétences techniques recherchées (API, data, SaaS).
- Parce que le poste est transverse, avec de nombreuses interactions internes.
- Parce que vous participez à la structuration et à l'amélioration continue du support.
- Parce que CleverConnect évolue vite, et que vous pouvez apprendre et progresser rapidement.

Process de recrutement :

- Entretien de découverte avec un Talent Acquisition Manager
- Entretien avec le manager
- Cas pratique
- Entretien final CEO

CleverConnect est une scale-up franco-allemande dans la HR Tech, dédiée à la transformation de l'expérience du recrutement. Fondée il y a 10 ans par des ingénieurs passionnés, nous nous engageons à réinventer le recrutement grâce à des solutions digitales innovantes et une plateforme SaaS qui rend l'embauche plus fluide, plus agile et plus efficace.

Chaque année, nous aidons plus de 10 millions de candidats à trouver l'emploi idéal en leur permettant de valoriser leur personnalité et mettre en avant leur motivation. En parallèle, nous accompagnons les recruteurs pour optimiser et améliorer leur processus de recrutement grâce à des technologies de pointe basées sur l'IA,leur permettant ainsi de gagner en fluidité, en impact et en performance.

CleverConnect, c'est aussi une équipe européenne de 150 collaborateurs, unis par des valeurs fortes autour de l'innovation, de l'impact sociétal et de l'ambition de transformer durablement le monde du travail. Nous sommes convaincus que le recrutement de demain doit être plus inclusif, transparent, humain et éthique et c'est ce que nous nous efforçons de bâtir chaque jour.

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