CDD - Chargé de Projet en Organisation H/F Crédit Agricole d'Ile de France

POUR VOUS, TOUT COMMENCE ICI !

Envie de vivre chaque jour l'occasion de collaborer avec des experts de divers domaines, dans un environnement qui prône l'esprit d'équipe et l'innovation ? Alors, vous êtes au bon endroit !

Tout le monde connaît le Crédit Agricole ! Vraiment ? 1er financeur de l'économie française, nous sommes aussi la Banque Universelle de Proximité et nos 4000 collaborateurs en Ile-de-France agissent dans l'intérêt de nos clients et celui de la société avec proximité, responsabilité et solidarité. Développer les territoires, proposer des solutions sur-mesure pour des projets de vie de nos clients, c'est ce qui nous anime !

Les 3 raisons de nous rejoindre ?

- Ici, vous donnez plus de sens à votre métier : vos actions ont de l'impact !

- Ici, vous intégrez un collectif engagé : la confiance est le fondement de toutes nos relations.

- Ici, vous développez votre potentiel : que vous soyez ou non issu du monde bancaire, créez le parcours qui vous ressemble, tout en étant accompagné en proximité.

Vous l'avez compris, pour vous tout commence ici !

Poste

En intégrant le service QUALITE (3 personnes travaillant en totale coopération), vous aurez en charge de capter, analyser et traiter des irritants/problématiques des clients et collaborateurs de la Caisse Régionale.

Agissant en transversalité avec toutes les équipes de la Caisse régionale et sur toutes les thématiques, le service Qualité est le point d'entrée privilégiée pour toute demande d'optimisation de nos process. A ce titre, il couvre des problématiques variées et apporte avec pragmatisme des solutions rapides et efficaces pour permettre à chacun de travailler dans les meilleures conditions possibles. Il joue un rôle de facilitateur entre experts et utilisateurs, apporte de la considération à chacun et constitue un interlocuteur naturel pour la Direction en cas de remontée spontanée d'une problématique. En tant qu'ambassadeur de la démarche d'amélioration continue, il assure aussi un rôle de communication vis-à-vis de toute l'entreprise (collaborateurs et DG) sur les améliorations mises en place et en cours.

Avec comme enjeux principaux :

Optimiser les processus afin d'améliorer la satisfaction client et collaborateur.

Impulser une démarche d'amélioration continue au sein de la Caisse Régionale.

Missions Confiées :

• Recueillir les problématiques/irritants clients et collaborateurs remontés à travers différents canaux :

  Ø L'outil interne de gestion des demandes/irritants collaborateurs

  Ø Les immersions agence et différentes réunions auxquelles vous pouvez être amené à participer

  Ø Les remontées hebdomadaires à destination de la Direction générale sur les faits marquants de la semaine écoulée

• Répartir au fil de leur arrivée, entre les 3 collaborateurs de l'équipe, les irritants à prendre en charge (selon par exemple les problématiques déjà en cours de traitement, la disponibilité de chacun ou encore les expertises préexistantes dans l'équipe)

• Qualifier ces irritants/optimisations, en fonction de leur gravité, de leur urgence ou de leur pertinence, afin de pouvoir prioriser leur traitement et participer à leur résolution en collaboration avec l'équipe et les experts de la Caisse régionale et du Groupe Crédit agricole

• Assurer le suivi du stock d'irritants et la création de reporting à destination de la Direction sur l'activité de l'équipe, les optimisations mises en place et les points de blocage

• Communiquer au sein de notre Caisse Régionale sur les actions réalisées par le service afin de valoriser l'action collective et susciter l'engagement (supports écrits et vidéos à réaliser, page intranet à nourrir)

Profil

• Vous avez une formation supérieure de niveau Bac +5

• Vous avez première expérience dans la gestion de projet

• Vous avez une bonne connaissance de la relation client et des métiers de la banque

• Maitrise des différentes méthodes projets

• Aisance dans la rédaction des livrables projet (support comités, reporting, ...)

• Maîtrise des outils bureautiques (PPT, Excel, ...)

• Fortes qualités relationnelles, capacité à mobiliser et à communiquer avec des acteurs multiples (Direction métier, informatique interne, prestataires...).

• Capacités rédactionnelles

• Esprit de synthèse

• Travail en équipe

• Autonomie, anticipation et adaptabilité

• Capacité à proposer des solutions innovantes et sortir du cadre
  

ENSEMBLE, AGISSONS CHAQUE JOUR DANS L'INTÉRÊT DE NOS CLIENTS ET DE LA SOCIÉTÉ

Nous comprenons qu'une banque coopérative et mutualiste est faite de petits détails - ceux que chaque collaborateur apporte. Les qualités relationnelles, votre sens client, votre capacité d'adaptation et votre manière de contribuer à notre collectif sont essentielles. Chez nous, vos différences sont des atouts précieux, et nous nous engageons à les cultiver dans un environnement bienveillant et stimulant

Package de rémunération : votre travail crée notre valeur : salaire à partir de 36 000 € par an, rémunération variable, 13ème mois, prime d'intéressement, de participation, primes liées à des événements de vie.
Avantages adaptés à votre quotidien : l'équilibre vie privée, vie professionnelle chez nous, c'est important : 25 jours de congés payés, 20 RTT au pro rata du temps de présence, jours de télétravail possible. Profitez également de 50% de vos frais de transport remboursé. Avec plus de 140 métiers disponibles, vous avez l'opportunité de construire votre parcours de carrière, sur le territoire ou au-delà!

87% des collaborateurs se disent fiers de travailler pour le Crédit Agricole.
Et si c'était vous notre futur.e collègue ?

Reconnu comme le premier service financier pour les évolutions de carrière par Linkedin et comme leader en RSE par Universum, nous offrons un environnement où votre travail est valorisé et votre contribution reconnue. Nous sommes engagés au quotidien pour l'égalité des chances, en valorisant chaque talent. Depuis 2006, nous sommes fiers de notre engagement en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap. Plus d'infos ? Lien vers le site du CA