Technicien Mise en Service et Maintenance Contrôle d'Accès Centre-Est H/F Sopratec

Rattaché(e) au Responsable Support Technique, vous aurez pour mission principale de répondre aux sollicitations clients dans les départements français suivants : 01, 03, 05, 07, 15, 18, 21, 23, 26, 36, 38, 42, 43, 58, 63, 69, 71, 73 et 74.

En qualité de Technicien(ne) Mise en service et maintenance, vous êtes responsable de l'assistance aux clients concernant l'exploitation, le déploiement et le suivi de leur installation.

Vous veillez à la satisfaction clients et à l'image de la société, en étant au contact des clients et en leur apportant un support et une expertise de haute qualité.

Vous êtes un(e) expert(e) technique capable de résoudre les problèmes techniques, et à ce titre vous êtes garant(e) de la satisfaction client par la correction de défauts, dysfonctionnements ou pannes d'un produit vendu.

Les missions de ce poste sont les suivantes :

1. Pour la mise en service (90% du temps), vous réalisez chez le client les différentes tâches afférentes au cahier des charges :
Suivi des chantiers et des projets, dans le respect des délais et de la qualité
Conseil clients
Animation de formations techniques des partenaires ou clients sur l'ensemble des solutions
Programmation du matériel si nécessaire

2. Pour la maintenance (10% du temps), vous assurez le soutien technique de nos solutions auprès des clients et partenaires existants :
Dépannages et réparations sur site
Assistance technique à distance
Rédaction des comptes-rendus d'incidents

3. Vous effectuez un reporting régulier au Responsable du Support Technique et mettez à jour les tableaux de bord

4. Vous représentez l'entreprise à des manifestations et salons éventuels