Gestionnaire d'Accueil H/F

Caisse Autonome Nationale Securite Socia

LE SAD nord Aide et Soins Filieris recrute un gestionnaire d'accueil :

Activités :
- Oriente les appels dans les plus brefs délais.
- Répond aux appels téléphoniques et réoriente les appels téléphoniques vers les pôles et autres services du SAD Aide et Soins.
- Reçoit, renseigne et oriente les personnes accompagnées, les intervenants et soignants à domicile et tout autre appel (partenaires extérieurs, autres services FILIERIS, .) vers l'interlocuteur adéquat et/ou le service concerné.
- Fournit les informations sur la structure et les prestations proposées.
- Assure l'inter-remplacement avec les autres gestionnaires d'accueil.
- Contribue à l'atteinte des objectifs du service.
- Alerte ses responsables de toute difficulté rencontrée dans le cadre de l'exécution de ses missions et de tout dysfonctionnement constaté.
- Participe à la démarche qualité en appliquant les procédures et instructions de travail ; notamment l'accueil de la personne accompagnée.
- Informe de manière systématique la personne accompagnée et les intervenants et soignants à domicile de toute modification de planning.
- Trace l'ensemble des appels entrants et sortants sur le tableau de bord de suivi des contacts.
- Complète le tableau des arrêts maladie dès réception des documents justifiant de l'arrêt maladie.
- Envoie les courriers de relance des maladies injustifiées.
- Transmets les plannings usagers par mail chaque jeudi.
- Edite les plannings mensuels usagers en lien avec l'éditique.
- Réalise les tableaux des astreintes pour le transfert des heures à la RH chaque mois.
- Est force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue du service.
- Sait repérer les situations relevant d'un dysfonctionnement afin d'en rédiger une Fiche d'Evénement Indésirable.
Activités durant la permanence d'urgence :
- Assure une veille sur les absences d'intervention liés à l'écran de contrôle télégestion mobile.
- Organise le remplacement des intervenants à domicile en cas d'absences (maladie, congé enfant malade, .)
- Organise les retours à domicile des personnes accompagnées.
- Planifie l'activité des intervenants et soignants à domicile en respectant les règles RH et enregistre en temps réel toutes modifications apportées au planning.
- S'assure de la prévenance des personnes accompagnées et des intervenants et soignants à domicile de tout changement de planning.

connaissance d'Apologic et excel serait un plus.
débutant accepté mais expérience en plateforme téléphonique obligatoire
horaires postés et travail les week ends