Les missions du poste
Dans le cadre de la forte croissance de nos activités photovoltaïques, nous recherchons un Ingénieur Support Technique SAV pour renforcer notre équipe service.
Véritable référent technique, vous intervenez en support des clients (installateurs, distributeurs, partenaires) afin de garantir la performance et la fiabilité des installations photovoltaïques.
Vos missions
Support technique & SAV
- Assurer le support technique à distance (hotline, email, ticketing)
- Diagnostiquer et résoudre les incidents sur systèmes photovoltaïques (onduleurs, batteries, monitoring)
- Accompagner les installateurs dans la mise en service (commissioning)
- Gérer et prioriser les tickets SAV via outils type Jira / CRM
Expertise technique
- Analyser les pannes complexes (niveau L1 / L2)
- Proposer des solutions correctives et préventives
- Escalader les incidents vers les équipes R&D si nécessaire
- Contribuer à l'amélioration continue des produits et services
Relation client & formation
- Assurer un haut niveau de satisfaction client
- Rédiger des guides techniques, FAQ et procédures SAV
Le profil recherché
Formation & expérience
- Bac +5 en électrotechnique / énergie / génie électrique
- Minimum 2 ans d'expérience en support technique ou O&M photovoltaïque
- Expérience sur onduleurs (Huawei, SMA, SolarEdge, Enphase, APsystems...) fortement appréciée
Compétences techniques
- Bonne maîtrise des systèmes photovoltaïques (résidentiel & C&I)
- Connaissance des architectures PV : string, stockage (BESS), monitoring
- Lecture de schémas électriques
- Diagnostic de pannes (hardware / software)
Soft skills
- Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes
- Sens du service client
- Bonne communication (orale et écrite)
- Capacité à gérer la pression et les priorités
Langues
- Français courant
- Anglais professionnel (échanges techniques)
Bienvenue chez WEZIN IT
- Environnement dynamique en forte croissance (marché des ENR)
- Exposition à des technologies innovantes (PV + stockage)
- Évolution vers des postes d'expertise ou de management
- Formation continue
- Participer activement à la transition énergétique
- Intégrer une équipe technique experte et engagée
- Monter rapidement en compétences sur des projets concrets
Publiée le 07/04/2026 - Réf : 3940354/28252328 ISTP/C