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Chargé Relations Abonnés et Facturation H/F Eau Seine & Bièvre

Paray-Vieille-Poste - 91
CDI
Télétravail partiel
Bac
Bac +2
Service public des collectivités territoriales
Exp. 2 ans min.

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Les missions du poste

Dans le cadre de leur création, deux régies de distribution d'eau potable, l'une pour 9 villes et l'autre pour 4 villes, au sein du territoire de Grand Orly Seine Bièvre, mutualisant leurs moyens humains et matériels, recrutent des collaborateurs enthousiastes à l'idée de rejoindre une aventure inédite, et avant tout humaine.

Si vous souhaitez avoir un réel impact social et donner du sens à votre action, ce poste est fait pour vous.

Placé(e) sous la responsabilité de la Directrice Relations Abonnés et Facturation, vous assurerez les missions principales suivantes :

Accueillir et renseigner les abonnés et usagers du service (en présentiel ou par téléphone)
Analyser, traiter et suivre les demandes / réclamations des abonnés (appels et middle-office)
Garantir la satisfaction des abonnés tout en veillant au respect des procédures et délais de traitement
Assurer le traitement de la relève, de la facturation et des interventions
Saisir les opérations d'encaissement et de recouvrement dans l'outil CRM
Participer au dispositif d'astreinte téléphonique

Le profil recherché

Vous avez une formation niveau Bac à Bac +2 en gestion, commerce, relation client ou équivalent. Vous justifiez idéalement d'une expérience opérationnelle réussie d'au moins 2 ans sur un poste similaire en collectivité publique et/ou dans le secteur privé.

Vous connaissez idéalement les aspects techniques et règlementaires du domaine de l'eau et/ou des travaux publics
Vous maîtrisez les outils bureautiques (notamment Word) et de facturation
Vous connaissez idéalement la solution Wat.Erp
Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités rédactionnelles et votre parfaite maîtrise de l'orthographe et de la syntaxe
Vous avez le sens du relationnel et du travail en équipe
Vous êtes à l'aise au téléphone et avec les chiffres
Vous savez faire preuve de discrétion et de rigueur
Vous êtes disponible et dynamique

Le poste est ouvert, à compétences égales, aux personnes reconnues travailleurs handicapés.

Infos complémentaires

Ce que nous vous offrons :

Carte Swile d'une valeur de 10€ par titre
Comité national d'action sociale (CNAS)
15 jours de RTT en complément de vos 5 semaines de congés
Une mutuelle santé/prévoyance
Des installations de street workout ainsi qu'un terrain de tennis à proximité directe
Un espace de restauration dans nos locaux ainsi qu'un corner gourmand dans le parc d'activités
Des projets ambitieux offrant des défis stimulants
Un management bienveillant et un environnement de travail dynamique