Night Auditor - Veilleur de Nuit H/F Best Western France

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Compétences techniques

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Maîtrise des logiciels PMS (type Hotsoft, Opera PMS, Mews, Fidelio)

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Connaissances en comptabilité hôtelière (clôture journalière, rapprochements, facturation)

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Gestion des encaissements et contrôle des caisses

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Capacité à produire des rapports financiers de nuit

Compétences opérationnelles

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Accueil client tardif (check-in / check-out de nuit)

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Gestion des demandes clients en autonomie

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Traitement des imprévus (overbooking, plaintes, incidents techniques)

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Surveillance de l'établissement (sécurité, rondes si nécessaire)

Soft skills

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Autonomie totale (poste seul)

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Fiabilité et rigueur extrême

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Gestion du stress

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Sens du service client, même en horaires décalés

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Discrétion et professionnalisme

Langues

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Français courant

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Anglais obligatoire (clientèle internationale)

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Autres langues = avantage (italien, espagnol, russe selon clientèle)

Profil type

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Expérience en réception hôtelière ou audit de nuit

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Formation hôtelière (BTS MHR ou équivalent apprécié)

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À l'aise avec les chiffres + relation client (double casquette clé)

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Différenciateur haut niveau (luxe / 4-5)

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Expérience en hôtels type Accor, Marriott International, Hyatt

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Excellente présentation + codes du luxe

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Anticipation client (service invisible mais efficace)

Best Western Premier
Une marque qui offre une expérience unique, des hôtels qui offrent un cadre raffiné dont l'accent est mis sur le design et la qualité de services. Ils s'adressent aux voyageurs qui recherchent un hébergement de qualité supérieure, d'excellents équipements et des prestations exceptionnelles.