Hôte de Caisse - Agent d'Accueil H/F

Super U

Nous recherchons 1 hôte(sse) de caisse à temps plein.

FONCTION COMMERCIALE
La relation avec le client est un élément fondamental de votre fonction. Vous représentez l'image du magasin et recherchez un excellent niveau de satisfaction client. A ce titre, vous devez :

Informer les clients sur tous les services ou prestations proposées dans le point de vente.
Promouvoir les différents services (carte U, U Location,.)

Gestion de l'accueil des partenaires et des appels téléphoniques
Vous devez :
Accueillir les partenaires locaux (fournisseurs, associations,.) en respectant la procédure définie dans le point de vente (pointage, badge, appel du responsable,.)
Répondre au téléphone dans les plus brefs délais
Traiter les appels avec efficacité en respectant la procédure définie

FONCTION TECHNIQUE
Ouverture du magasin
Selon la procédure du magasin, vous pouvez être amené(e) à :
Mettre en place la caisse de l'accueil
Prévenir le personnel de l'ouverture du magasin afin de dégager les allées
Ouvrir les portes du magasin
Adresser un message de bienvenue aux clients

Fermeture du magasin
Selon la procédure du magasin, vous pouvez être amené(e) à :
Annoncer la fermeture du magasin aux clients 5 minutes avant en leur adressant une formule de politesse
Surveiller la sortie des derniers clients
Restituer à chaque responsable de rayon les produits laissés en caisse ou les retours clients
Fermer la caisse d'accueil (rangement des valeurs dans le coffre,.)

Réclamations client
Vous devez :
Recueillir les réclamations et les traiter selon les procédures définies dans le magasin
Rechercher le motif de l'insatisfaction et, si besoin, faire suivre les réclamations à votre responsable hiérarchique
Traiter les litiges (échanges, remboursements, .)
Effectuer les remboursements selon la règle définie par votre direction

Encaissement
Selon la procédure du magasin, vous pouvez être amené(e) à :
Procéder à l'encaissement des articles (panier, - de 10 articles, .)

Points-services
Vous devez :
Aider les clients sur les différents points-services disponibles dans le point de vente (borne photo, photomaton, photocopieur, distributeur d'argent, ...)
Assurer la vente de certains produits spécifiques (piles, bijoux, .)
Remettre et encaisser les pochettes photos
Veiller à la mise en place et au suivi des points d'attraction dans la galerie (boîte à suggestion, tableau vie locale, .)
Procéder aux services annexes (emballage cadeaux, consignes, relais colis,.)

Vous pouvez être amené(e) à :
Réapprovisionner les appareils en consommables
Prévenir votre responsable hiérarchique en cas de panne des appareils

Carte U
Dans le respect des procédures définies nationalement, vous devez :
Informer les clients sur l'existence et le fonctionnement de la carte U
Recueillir les bulletins d'adhésion et les transmettre à votre hiérarchie après avoir vérifié qu'ils étaient complets
Connaître et appliquer les procédures permettant de gérer la carte U (vérification du nombre d'euros Carte U, changements de domicile du porteur, vérification de l'identité du client en cas de blocage de la carte U,...)
Gérer les cas de défectuosité de la carte, en lien avec votre responsable
Signaler toute anomalie à votre responsable

A la demande de votre responsable, vous pouvez être amené(e) à:
Saisir les demandes d'inscription dans l'outil informatique dédié
Mettre en place les animations spécifiques carte U

U Location
Dans le respect des procédures du magasin, vous devez :
Conseiller le client et l'informer sur les conditions de la location
Consulter quotidiennement les nouvelles réservations sur l'outil informatique dédié à la location et préparer le dossier
Recueillir les demandes effectuées directement en magasin, vérifier que les conditions de réservation sont remplies (âge requis, .) et établir le devis à remettre au client. En cas d'accord