Conseiller Service Mécanique H/F

Centre Automobiles Logistique

Nous recherchons pour notre garage situé à Loudéac un conseiller Services Mécaniques (h/f).

Vous aurez pour principales missions:
Faire respecter les règles de l'atelier (règlement intérieur, gestion des heures, HSE)
Prendre le rdv, accueillir le client et transformer la demande en intervention
Appliquer les process Constructeur (tour du véhicule, Rboock service si déployé, restitution)
Faire la promotion de son activité et de ses services annexes (ventes additionnelles, réserve de poche, pré-contrôle et contrôle technique, carrosserie, contrats de services, etc.)
Proposer des solutions de mobilité au client (prêt de véhicule, ticket de bus, location, etc.)
Identifier les éventuelles Campagnes de rappel à réaliser sur le véhicule
Organiser le travail en fonction des priorités et des compétences des personnes de l'atelier.
Suivre la gestion des temps Main d'oeuvre.
Gérer le plein emploi du personnel de l'atelier.
Gérer les problématiques délais/pièces/solutions techniques pour le client, éventuellement viser le devis mécanicien et rappeler le client pour lui soumettre la prestation.
Commander, lorsque cela est possible, des pièces en avance pour les mécaniciens
Respecter et faire respecter les process qualité (5S, ECM, ACM, parcours client)
Réaliser les demandes de prise en charge client via e-recla ou SVA auprès du constructeur
Codifier le dossier pour les garanties et établir la feuille garantie. Codifier les OR et les transmettre aux secrétaires pour facturation.
Viser la facture et l'expliquer au client.
Valoriser la prestation
Gérer directement les encaissements
Animer les 6 points 6 minutes, Animer les PRQ