Chargé de Relation aux Locataires H/F

Groupe H.E.R.

Contexte de la mission :
Dans le cadre d'un projet de réhabilitation en site occupé d'une résidence d'habitat social, nous recherchons un(e) chargé(e) de relation aux locataires afin d'assurer l'accompagnement des habitants tout au long des travaux.
Ce poste est clé pour garantir la bonne compréhension du projet, limiter les tensions et assurer une qualité d'usage optimale pendant toute la durée de l'opération.

Vos missions principales :

1. Information et communication auprès des locataires :
- Présenter le projet de réhabilitation et ses impacts (planning, interventions, nuisances)
- Organiser des réunions d'information collectives et des animations autour du projet
- Assurer une communication régulière (affichage, courriers, permanences)

2. Accompagnement individuel des occupants :
- Réaliser des diagnostics d'occupation (situations particulières, vulnérabilités)
- Répondre aux questions et gérer les situations sensibles
- Accompagner les locataires pendant les phases critiques (travaux en logement, relogement temporaire si nécessaire)

3. Interface entre les parties prenantes :
- Faire le lien entre locataires, maître d'ouvrage, maîtrise d'oeuvre et entreprises
- Remonter les problématiques terrain
- Participer aux réunions de chantier

4. Gestion des réclamations et médiation :
- Centraliser et traiter les demandes
- Prévenir et gérer les conflits
- Proposer des solutions adaptées aux contraintes du chantier

Profil recherché :
Formation en sciences sociales, urbanisme, gestion de projet ou équivalent
Expérience souhaitée en réhabilitation en site occupé ou en gestion locative sociale
Excellentes capacités relationnelles et sens de l'écoute
Capacité à gérer des situations sensibles avec diplomatie
Autonomie, organisation et esprit de terrain

Une expérience dans le logement social ou l'accompagnement des publics est un plus.

Conditions :
- Contrat : CDD de 2 ans
- Temps de travail : mi-temps (24H)
- Présence régulière sur site indispensable

Pourquoi nous rejoindre ?
Projet à fort impact social et humain
Rôle central dans la réussite d'une réhabilitation en milieu occupé
Mission de terrain, concrète et utile