Les missions du poste

Ce que nous allons accomplir ensemble :

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Responsable Opérationnel de Compte (ROC) ou Service Delivery Manager (SDM) expérimenté(e), idéalement issu(e) du secteur des télécommunications.

Rattaché(e) à la direction des opérations, vous êtes garant(e) de la qualité de service délivrée aux clients et du respect des engagements contractuels.

Votre mission (...si vous l'acceptez !) :

Piloter la relation client au quotidien et assurer un haut niveau de satisfaction
Superviser la qualité des services délivrés (SLA, KPI, reporting)
Coordonner les équipes techniques et les différents intervenantsGérer les incidents majeurs et suivre les plans d'amélioration continue
Participer aux comités de pilotage et aux réunions stratégiques avec les clients
Assurer le suivi financier du compte (budget, rentabilité, optimisation des coûts)
Identifier les opportunités de développement commercial

Le profil recherché

Vous :

Diplôme d'ingénieur ou équivalent (Bac +5)
Minimum 5 ans d'expérience en tant que ROC, SDM ou poste similaire
Expérience fortement appréciée dans le secteur des télécommunications
Bonne maîtrise des environnements techniques (réseaux, infrastructures, services IT)
Excellentes compétences en gestion de projet et en relation client
Capacité à piloter des engagements contractuels (SLA, KPI)
Leadership, sens du service, rigueur et excellent relationnel
Anglais professionnel requis