Assistant Administration des Ventes Customer Care Assistant H/F Groupe SEB

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) Assistant(e) ADV.

Ce que nous allons accomplir ensemble :

Contribuer à un service client optimal par la gestion des activités administratives liées à la relation client afin de répondre aux objectifs de chiffre d'affaires. Nature des flux de chiffre d'affaires traités par l'équipe Administration des Ventes : Machines, Contrats de maintenance, Interventions hors contrats, Ventes de pièces détachées et/ou consommables.

• Contrôler la conformité des commandes. Enregistrer et valider les commandes.

• Organiser les expéditions et installations en fonction des priorités clients et des contraintes logistiques.

• Traiter la facturation client.

• Validation des rapports d'intervention des techniciens et prestataires.

• Contrats de maintenance : force de proposition auprès des clients pour la souscription ou le renouvellement de leurs contrats.

• Maîtrise du risque client : en l'absence de blocage système et en amont de toute nouvelle commande, signalement des éventuels retards de paiement pour prise de décisions (blocage/validation de la commande).

• Recouvrement et traitement des litiges, en coordination avec les équipes comptables du siège (CSP Ecully) : identification, qualification et résolution des litiges clients