Agent d'Accueil et Administratif Polyvalent - Douvres la Delivrande H/F

Communes

SAVOIRS
Accueil du public, gestion des plannings
Réception des appels téléphoniques, maîtriser les techniques de communication
Réception, traitement et diffusion d'informations
Connaître les procédures de constitution de dossiers de CNI, passeports
Connaître la réglementation relatives aux actes d'état civil, en matière funéraire
Techniques de secrétariat, classement, archivage
SAVOIRS FAIRE
Accueillir avec amabilité
S'exprimer clairement, reformuler les demandes
Gérer un planning de réservation
Comprendre les demandes, filtrer et réorienter les appels téléphoniques
Gérer l'affichage d'informations, noter les réclamations
Gérer les rendez-vous pour les CNI et passeports
Constituer les dossiers liés à l'état civil
Savoir présenter des données, rédiger des consignes
SAVOIR-ETRE
Respecter la discrétion et la confidentialité
Etre accueillant(e) et disponible
Conserver son calme dans des situations de stress
Conserver la neutralité et l'objectivité face aux situations
Etre capable de se conformer à des opérations méthodiques et à des consignes