Technicien Exploitation Expert H/F SCC

Gestion des demandes et incidents

Traiter l'ensemble des demandes et incidents escaladés à l'équipe Infrastructure & Réseau.
Enregistrer, qualifier et suivre les tickets dans l'outil de ticketing.
Informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement de leurs demandes.
Assurer les relances nécessaires et garantir le suivi complet des tickets.
Réaliser les escalades hiérarchiques ou fonctionnelles, notamment pour les demandes hors catalogue.

Documentation & procédures

Créer, mettre à jour et maintenir les procédures de l'équipe.
Mettre à jour systématiquement les outils d'exploitation et tout document de suivi associé à la prestation.
Intégrer une démarche orientée service : sens du relationnel, communication claire et attitude positive.

Exploitation & support technique

Gestion des incidents et problèmes liés à l'exploitation, à la continuité de service ou à la performance.
Prise en charge et suivi des changements ainsi que de la gestion de capacité.
Renfort ponctuel de l'équipe d'exploitation, y compris hors plages de service en cas de surcharge.
Traitement des alertes de supervision.
Intégration de chaînes dans les ordonnanceurs.

Opérations spécifiques

Gestion des sauvegardes et restaurations (Veeam, Time Navigator).
Récupération de fichiers log à la demande.
Export / import de bases de données (PostgreSQL, Oracle).
Ouverture de flux réseau (Firewall, VPN).
Création de comptes systèmes.
Modification de la configuration des serveurs via Ansible.
Interventions sur les infrastructures réseaux.

Administration système

Gestion d'environnements Linux et Microsoft, On-Premise et Cloud.

Administration réseau

Supervision, configuration et gestion des équipements et flux réseau.

Administration Bases de données
Opérations courantes sur les SGBD (supervision, maintien en conditions opérationnelles, traitements).
Mise en production des applications (installations, mises à jour).
Réalisation de la recette d'exploitabilité.
Gestion et optimisation de l'ordonnancement des traitements applicatifs.