Responsable Technique Opérationnel H/F LELY

Votre mission

En tant que Responsable Technique Opérationnel, vous assurez le pilotage managérial et opérationnel de l'ensemble des activités SAV, en encadrant les responsables de sites, les experts techniques et le support hotline.

Votre objectif : garantir performance, qualité de service et satisfaction client.

Vos responsabilités

Management & pilotage des équipes

- Animer et structurer les équipes (rituels managériaux, réunions, suivi individuel)

- Fédérer autour d'objectifs communs : performance, qualité et amélioration continue

- Piloter les recrutements, l'intégration et le développement des compétences

- Réaliser les entretiens annuels et accompagner la montée en compétence

- Suivre les indicateurs clés (activité, qualité, rentabilité, satisfaction client...)

- Piloter les audits qualité et assurer le respect des standards

⚙️ Gestion du service technique

- Organiser les activités pour optimiser la performance économique

- Garantir la qualité du service et la satisfaction client

- Superviser la gestion des stocks, du matériel et des outils

- Assurer le suivi des garanties et des interventions

- Veiller au bon fonctionnement des équipes terrain (astreintes, véhicules...)

Reporting & coordination

- Assurer un reporting régulier auprès du Directeur Technique

- Analyser les indicateurs et proposer des plans d'actions

- Être un relai des orientations stratégiques auprès des équipes

- Participer aux échanges avec le franchiseur (Lely)