Ingénieur Support Technique H/F

Westermo Data Communications

Au sein du service de support technique, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement de nos clients et partenaires. Votre mission principale consistera à analyser, diagnostiquer et résoudre des problématiques réseaux, en lien avec nos équipements et solutions logicielles.

La qualité de notre support est un pilier de notre réputation. Pour maintenir ce niveau d'excellence, nous recherchons un(e) ingénieur(e) motivé(e), rigoureux(se) et passionné(e) par les réseaux et les environnements industriels.

Vos missions

- Assurer le support technique après-vente via la hotline
- Apporter un appui technique aux équipes commerciales (avant-vente)
- Réaliser des interventions sur site pour le déploiement et la résolution d'incidents
- Participer à la validation d'architectures réseaux industrielles
- Accompagner les commerciaux lors de rendez-vous clients sur des projets complexes
- Animer des formations techniques auprès de nos clients
- Rédiger des fiches applicatives et documentations techniques
- Gérer les demandes de réparation
- Assurer une veille technologique (réseaux industriels, cybersécurité, protocoles...)

Des déplacements réguliers sont à prévoir, principalement en France et ponctuellement à l'étranger, afin de garantir un support de proximité et de qualité.

Formation & expérience

- Bac +5 (Master ou diplôme d'ingénieur) en réseaux et sécurité
- Certification Cisco CCNA ou équivalent appréciée
- Première expérience réussie dans un environnement industriel ou ferroviaire serait appréciée, vous ayant permis de valider vos acquis techniques sur le terrain

Compétences techniques

- Réseaux - Couches 2 & 3 : VLAN, RSTP, LACP, VRRP, GRE, NAT, routage statique et dynamique (RIP, OSPF), Multicast
- Services & administration réseau : SNMP (v1/v2c/v3), DHCP (serveur et relais), DNS/DDNS, NTP, Syslog, FTP/SFTP, SSH, LLDP, ICMP
- Sécurité réseau : 802.1X, AAA, RADIUS, TACACS+, VPN (IPsec, SSL/TLS, OpenVPN), pare-feux,
- Environnement Linux : aisance dans l'utilisation et la compréhension des systèmes Linux (ligne de commande, logs, services).

- WiFi, 3G/4G, ADSL, VDSL, SHDSL, fibre optique
- Notions en électricité et environnements industriels

Langues

- Français courant
- Maîtrise de l'anglais professionnel indispensable, à l'oral comme à l'écrit (TOEIC 750).
- Un test d'anglais sera réalisé lors du processus de recrutement.

Qualités personnelles

- Sens du service et fibre commerciale
- Rigueur, organisation et autonomie
- Esprit d'équipe, curiosité technique
- Excellentes capacités de communication, d'écoute et de priorisation

Filiale française d'un groupe suédois en forte croissance, Westermo est un acteur reconnu des réseaux et télécommunications industriels. Nos solutions sont déployées chez des clients majeurs du secteur industriel, où fiabilité, performance et cybersécurité sont essentielles.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Ingénieur(e) support technique pour renforcer notre équipe.