Alternance Communication & Excellence Opérationnelle H/F Hager

Nous recherchons notre futur·e alternant·e Communication & excellence opérationnelle basé·e à Saverne pour une durée de 3 ans à partir de septembre 2026.

Ta mission :

Rattaché·e au Customer Technical Support Manager, tes missions consisteront à :

• Développer et animer le partage de connaissances : accompagner l'équipe à la création, la structuration et au partage de connaissances sous toutes ses formes entre les différents niveaux de support, afin de faciliter la montée en compétences des différentes équipes.
• Renforcer l'expérience client interne et externe : consolider l'expérience client interne et externe via l'analyse des escalades, la mesure de la satisfaction du support et proposer des actions d'amélioration. Valoriser et partager l'expérience client sur les canaux dédiés (newsletters, meetings dédiés, espaces clients...).
• Créer et maintenir les supports et modules de formation : développer des modules de formation produits / solutions et process, actualiser les contenus existants et accompagner leur diffusion auprès des équipes.
• Contribuer à l'excellence opérationnelle du service : participer à l'amélioration continue des outils et processus, développer et enrichir les dashboards de suivi, et soutenir l'organisation de workshops ou évènements favorisant la collaboration entre niveaux de support.

L'équipe est composée de 11 personnes. Tu apprendras auprès de Morgane Germay, Customer Technical Support Specialist. Spécialisée dans le support client, l'équipe Customer Technical Support soutient et assiste au quotidien les marchés afin de résoudre les problématiques client sur le terrain.

Ton profil :

Tu es actuellement en filière communication, management de projet ou ingénieur généraliste.

Tu souhaites préparer une formation de niveau Bac +3 à Bac +5 et tu es à la recherche d'une alternance.

Tu démontres un réel intérêt et une motivation pour l'expérience client, l'amélioration continue et la communication transversale.

• Tu maitrises l'anglais dans un environnement professionnel.
• Tu maitrises Microsoft 365 (Teams, OneNote, PowerPoint) ainsi que les bases de Power BI et de Copilot ou tout autre outil d'intelligence artificielle.
• Tu sais faire preuve d'initiative et d'autonomie et tu aimes travailler en équipe.
• Tes capacités d'analyse, d'organisation et de synthèse seront tes meilleurs atouts pour réussir dans ta mission.

Si cette description te correspond, saisis l'opportunité de rejoindre une entreprise engagée dans le développement durable et l'éthique, où tu pourras relever des défis concrets, stimulants et gratifiants.

Postule en ajoutant tes 3 derniers bulletins à ta candidature (CV).

Quels sont tes avantages en tant qu'alternant chez Hager Group ?

• Package de rémunération attractive : intéressement et participation, 13ème mois, prime vacances, mutuelle.

• Un restaurant d'entreprise sur site, remboursement à hauteur de 50% des titres de transport.

• Jusqu'à un jour de télétravail par semaine.

• Rejoindre la TAI Community (Trainees - Apprentices - Interns), une communauté interne dédiée aux stagiaires et apprentis qui te permettra d'enrichir tes compétences et de développer ton réseau.

• Un programme d'intégration personnalisé conçu pour faciliter tes premiers pas dans l'entreprise (pré-intégration vidéo avant ton arrivée, participation à une journée d'intégration, ...)

Q&A Candidature chez Hager Group

• Quelles sont les étapes du processus de recrutement ?

Si ta candidature est retenue :

1. Echange téléphonique avec le recruteur pour faire le point sur tes attentes et déterminer si l'offre correspond à ton profil.
2. Echange en visio ou en présentiel sur l'un de nos sites avec le tuteur et le recruteur.

Tu auras un retour du recruteur sous 15 jours.

Si ta candidature n'est pas retenue : le recruteur te présentera d'autres offres pouvant correspondre à ton profil.

• Comment préparer ta candidature ?

Personnalise ton CV pour répondre spécifiquement à l'offre, surligne les mots-clés et mentionne tes disponibilités et tes écoles visées.

On n'attend pas de longue lettre de motivation, quelques lignes expliquant ta motivation pour l'offre suffisent !

• Nos conseils pour préparer tes échanges :

Familiarise-toi avec l'entreprise, ses produits et solutions, et le cas échéant, les actualités liées aux projets du service dans lequel tu as postulé.

Sois authentique !