Recrutement - Responsable Accueil - CDI H/F

Emploi Montagne

Description de l'entreprise :

Située au coeur des Alpes françaises du Nord, à 1600 m d'altitude, notre station-village fait partie des six stations reliées du domaine des Sybelles®, le 4 plus grand domaine skiable de France.

Description de l'offre :

Recrutement - Responsable Accueil (H/F) - CDI

L'Office de Tourisme de Saint-Jean-d'Arves - Les Sybelles recrute un(e) Responsable Accueil afin de renforcer son équipe.

Vous aimez le contact, le partage et faire découvrir un territoire ? Rejoignez notre office et contribuez chaque jour à offrir un accueil de qualité à nos visiteurs dans une équipe jeune et dynamique !

Située au coeur des Alpes françaises du Nord, à 1600 m d'altitude, notre station-village fait partie des six stations reliées du domaine des Sybelles®, le 4 plus grand domaine skiable de France.

Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoignez une équipe pleine d'envies, au coeur de Saint-Jean-d'Arves. Vous serez le garant d'un accueil chaleureux et d'une expérience mémorable pour nos visiteurs. Ce poste vous offre l'opportunité de vous investir sur le long terme et de contribuer au rayonnement de notre territoire. Vous intégrerez une équipe composée de 5 permanents et 2 saisonniers, et travaillerez en étroite collaboration avec les responsables des différents services et la direction.

Vos missions
Accueil et conseil des visiteurs
- Accueillir les visiteurs avec professionnalisme, en personne et par téléphone
- Répondre aux mails et demandes d'informations rapidement et efficacement
- Identifier les besoins des visiteurs et leur proposer activités, hébergements et animations adaptées en étant le plus neutre possible
- Promouvoir le territoire et les partenaires touristiques, entretenir les liens avec ses derniers au fil des réservations
- Assurer les encaissements et la gestion de la caisse avec rigueur
Gestion et administration
- Gérer le courrier et la documentation, suivre les stocks et commandes
- Mettre à jour les fiches Apidae et les supports d'information en collaboration avec la responsable animation et la chargée de communication
- Participer à l'enregistrement des indicateurs qualité : questionnaires, suggestions, réclamations, et pouvoir y apporter une réponse claire
- Apporter un soutien ponctuel aux autres services de l'Office (animation, quelques sujets en communication)
Encadrement et organisation
- Former, encadrer et organiser le travail des stagiaires et saisonniers
- Élaborer les plannings de l'équipe et suivre les horaires
- Veiller à la bonne tenue et à la propreté de l'espace d'accueil et de ses abords
- Gérer les situations délicates et les réclamations avec diplomatie
Développement et extras
- Participer aux animations et événements touristiques lors des périodes de forte affluence
- Répondre aux messages sur les réseaux sociaux lors des week-ends et jours fériés travaillés
- Développer la vente des produits et services de l'Office : boutique, billetterie, visites guidées

Profil recherché
- Minima d'un BTS : Tourisme ou formation équivalente dans les métiers de l'accueil, du tourisme, de la vente, du management
- Excellentes qualités relationnelles et sens du service
- Maîtrise de deux langues étrangères : anglais obligatoire + une autre langue (espagnol ou autre)
- Intérêt pour la vente et le conseil client
- À l'aise avec les outils numériques et les réseaux sociaux
- La maîtrise d'InDesign, Canva et la connaissance du label Destination d'Excellence est un plus que nous apprécierons, mais nous pouvons former a ces sujets

Conditions et informations complémentaires
- Poste basé au centre du village de Saint Jean d'Arves
- Temps complet 35h annualisé
- Disponibilité en saison (week-end, quelques soirées, évènements)
- Participation ponctuelle à des salons professionnels
- Permis B obligatoire
- Rémunération selon la convention du tourisme 2.1

Qualités attendues
Autonomie - Esprit d'équipe - Diplomatie - Gestion des conflits - Réactivité - Curiosité - Sens de l'accueil - Organisation - Force de proposition - Discrétion.

CDI - Prise de poste souhaitée au 27/04/2026-Adaptable début mai

Nous rejoindre c'est aussi :
Un poste stratégique avec un fort impact sur le développement territorial
Une destination reconnue pour son patrimoine, sa qualité de vie au bon air, au soleil et son authenticité
Un environnement professionnel stimulant avec les saisons et leur défi
La possibilité d'exprimer facilement avec une nouvelle équipe d'apporter ses idées et sa vision
Une aide à la recherche de logement
Mutuelle d'entreprise
Forfait ski hiver en avantage nature
Prime les jours fériés et dimanches, soirées travaillées

Vos missions
Conseil en séjour
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des visiteurs, gérer les messages et transférer les appels
- Traiter les mails, demandes d'informations et demandes de documentation
- Gérer les courriers et certaines tâches administratives
- Identifier les besoins des visiteurs afin de leur proposer activités, hébergements, animations et forfaits adaptés
- Contribuer activement à la promotion de Saint-Jean-d'Arves et de ses acteurs touristiques
- Gérer les encaissements et enregistrements dans le logiciel de caisse
- Mettre à jour les fiches Apidae
- Traiter les mails liés aux enquêtes Eficeo
- Participer à l'enregistrement des indicateurs qualité : questionnaires, suggestions, réclamations et remarques
- Apporter un soutien ponctuel aux autres services de l'Office de Tourisme

Responsabilités liées au poste
- Veiller à la mise en place et au respect des procédures d'accueil, en lien avec les exigences du label Destination d'Excellence
- Assurer la formation, l'encadrement et l'organisation du travail des stagiaires et saisonniers de l'accueil
- Élaborer les plannings de l'équipe d'accueil et suivre les horaires
- Effectuer la clôture de caisse quotidienne et gérer les éventuels écarts
- Gérer les stocks de documentation et de papeterie, les bourses d'échange et le suivi des impressions externes
- Assurer le suivi des encaissements, les commandes de monnaie et les remises bancaires
- Veiller à la bonne tenue et à la propreté de l'espace d'accueil et de ses abords
- Participer ponctuellement aux animations touristiques en période de forte activité
- Développer la vente des produits et services de l'Office de Tourisme (boutique, billetterie, visites guidées...)
- Répondre aux messages et commentaires sur les réseaux sociaux les week-ends et jours fériés travaillés afin d'assurer une continuité de service
- Gérer les situations de conflit et les réclamations (téléphone, mail, écrit ou face à face)

Profil recherché :

- BTS Tourisme ou formation équivalente dans les métiers de l'accueil, du tourisme ou de la vente
- Excellentes qualités relationnelles et sens du service
- Maîtrise de deux langues étrangères : anglais obligatoire + une autre langue (espagnol ou autre)
- Intérêt pour la vente et le conseil client
- Personne rigoureuse, curieuse, organisée et force de proposition (vos idées seront les bienvenues !)
- Bonne maîtrise des outils informatiques courants (Word, Excel, messagerie, internet)
- La maîtrise de InDesign, Canva et la connaissance du label Destination d'Excellence seraient un plus, réseaux sociaux et les outils de communication digitale