Hospitality Manager H/F Phone Régie

Vous êtes reconnu(e) pour votre sérieux, votre relationnel et votre sens du service ? Ça

tombe bien ce poste est fait pour vous !

Nous recherchons un Hospitality Officer pour intervenir chez notre client dans le secteur automobile et à ce titre vous serez en charge d'assurer les missions suivantes :

- Assurer l'accueil téléphonique

- Réception des appels entrants (gestion du SAV et réalisation des enqûetes de satisfaction)

- Suivre un questionnaire défini auprès de clients de la concession : accueil, qualité des travaux, délai, clarté des explications, restitution du véhicule, satisfaction globale.

- Identifier les insatisfactions potentielles et les remonter

- Saisir les retours dans les outils CRM / tableaux de suivi

- Commande de fournitures

- Tri des PV

- Gestion du courrier entrant/sortant

- Gestion tableaux de bord (Maîtrise du pack office indispensable)

Le poste est à pourvoir à Poitiers (86000) dans le cadre d'un CDI temps plein, dès le 20/04/2026 sur les horaires suivants : Le lundi, mardi, jeudi, et vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h30 et le mercredi de 9h00 à 12h00 (soit 35h/semaine).

Profil recherché :

-Première expérience réussie en centre d'appels, relation client ou service après vente appréciée

-Expérience dans le secteur automobile ou connaissance du milieu (atelier, services, garanties) : un plus mais non indispensable

-Sens du service, dynamisme et goût pour le contact client

-Excellente communication orale

-Gestion des situations sensibles avec calme et professionnalisme

-Esprit d'analyse et rigueur dans la saisie et la restitution des données

-Organisation, autonomie et fiabilité.

Rémunération :

1842.80€ bruts/mois + prime de ponctualité de 100€/ brut au trimestre

Ticket restaurant de 7€/jour travaillé

Accès CSE

Remboursement du forfait de transports à hauteur de 50% par mois