Coordinateur Processus & Performance Commerciale H/F AGL Group

-Intégrer les exigences à respecter au service client ainsi que les procédures définies
-Veiller au respect des exigences et attentes des clients vis-à-vis du processus Gérer la relation client
-Servir les clients avec courtoisie et respect
-Structurer les processus, accompagner le changement, et de proposer des améliorations permettant de réduire les irritants et d'optimiser l'expérience client.
-Contribuer à la mise en oeuvre de la vision « centrée client » de l'entreprise et veiller à la cohérence des pratiques et des standards appliqués sur l'ensemble des points de contact.
-Intervenir comme point de convergence entre les clients, les équipes de la Direction Commerciale et les services internes (opérations, commercial, finance, qualité, IT...)
-Maitriser des procédures commerciales
-Une compréhension opérationnelle du terminal à conteneurs,
-Assister dans la gestion des projets transversaux
-Anticiper/traiter immédiatement toute difficulté pouvant entraver le bon déroulement des activités du service, signaler immédiatement tout problème non résolu à la hiérarchie et par les voies et moyens mis à disposition
-De façon non limitative, mettre ses compétences à la disposition de l'entreprise selon les nécessités de service partout où le besoin sera et le moment venu

-Préparer, vérifier et classer les documents commerciaux : devis, offres, correspondances, contrats, avenants.
-Mettre à jour les bases de données clients, les tarifs, les conditions commerciales.
-Suivre les dates d'expiration des documents, contrats, autorisations
-Assurer la mise à jour du CRM : fiches clients, opportunités, historique, activités.
-Compiler les données nécessaires aux reportings (Hebdo, Mensuel).
-Réceptionner, enregistrer et orienter les demandes administratives ou tarifaires.
-Vérifier la conformité documentaire des dossiers entrants.
-Appuyer les Chargés d'Affaires dans la préparation des propositions commerciales.
-Assurer la cohérence et l'exactitude des données saisies dans les systèmes.
-Classer et archiver les documents conformément aux procédures internes.
-Contrôler la conformité des pièces avant transmission aux opérations ou à la facturation.
-Collaborer avec le billing sur les éléments nécessaires à la facturation.
-Appuyer l'équipe commerciale dans la communication de documents aux clients.
-Relayer les demandes en interne pour fluidifier les processus.
-Être un support aux analyses & reporting
-Gérer des tableaux de bord
-Gérer documentaire avancée
-Support aux appels d'offres / offres complexes
-Appuyer la mise en oeuvre de bonnes pratiques d'organisation et d'archivage.
-Mettre à jour les supports internes (présentations, fiches services, templates).
-Organiser les documents nécessaires aux réunions, visites clients ou comités.
-Gérer la communication proactive interservices
-Participer à la revue du processus, au suivi des indicateurs, analyse des retours clients, contribution à la