Responsable Exploitation Multisites - Hospitality Manager H/F

la Conciergerie Solidaire

Votre mission

En tant que Responsable exploitation multisites- Hospitality Manager vous rejoignez une équipe dédiée au pilotage des opérations des services hospitalité chez La Conciergerie Solidaire IDF : comptoirs, accueils et salon voyageurs. Ce poste clé accompagne les équipes sur le terrain, composée aujourd'hui de 15 salarié.es en parcours d'insertion répartis sur 4 sites à Paris et en première couronne. Activité en forte croissance avec ouverture de sites à piloter au printemps 2026.

Vous êtes garant·e de l'excellence opérationnelle, de la qualité de l'expérience utilisateur, de la performance des sites et du développement des compétences des équipes terrain.

Véritable leader de terrain, vous incarnez les codes de l'hospitality, structurez les organisations et faites grandir les équipes pour offrir une expérience fluide, chaleureuse et différenciante à chaque usager

Vos principales responsabilités

1. Management et accompagnement au quotidien des équipes

• Recruter, intégrer et fidéliser les équipes terrain
• Concevoir et mettre en oeuvre les parcours de formation métier
• Déployer des parcours d'onboarding immersifs orientés expérience utilisateur et qualité de service
• Accompagner la montée en compétences via des référentiels métiers, grilles d'évaluation et coaching terrain.
• Être le référent RH et opérationnel sur le parcours des salarié·es.

2. Organisation, planification et continuité de service

• Gérer les plannings multisites avec une forte exigence d'agilité et d'optimisation :
• continuité et qualité de service
• respect des amplitudes horaires d'accueil
• optimisation des ressources et maîtrise des coûts.
• Garantir la continuité de service, y compris en situation d'imprévu ou d'astreinte.
• Coordonner les remplacements et ajustements opérationnels en temps réel
• Assurer les remplacements si nécessaire.

3. Pilotage opérationnel, hospitality et expérience utilisateur

• Superviser l'ensemble des prestations d'accueil et d'hospitalité
• Définir, structurer et faire évoluer les standards de service inspirés des codes hôteliers.
• Piloter l'expérience utilisateur sur l'ensemble des sites
• Analyser les indicateurs de performance et mettre en oeuvre des actions correctives ciblées.
• Être fortement présent·e sur le terrain avec une posture exigeante, challengeante et inspirante.
• Porter une dynamique d'innovation et d'évolution de l'offre de services.
• Veiller à la tenue irréprochable des espaces et à la satisfaction des usagers

4. Relation client, coordination & satisfaction

• Être le/la garant·e de la bonne exécution des contrats et engagements clients.
• Représenter l'entreprise auprès des clients et lors des comités de pilotage.
• Analyser les retours clients et proposer des axes d'amélioration continue.
• Mettre en place et suivre les indicateurs de satisfaction client.
• Réagir rapidement et efficacement aux feedbacks et réclamations.
• Gérer les relations avec les prestataires, fournisseurs et partenaires.
• Assurer un reporting régulier auprès de la Direction

Compétences clés

· Excellentes compétences managériales et leadership affirmé

· Solide expérience en gestion opérationnelle multisites.

· Excellente maitrise des codes de l'accueil et de l'hospitalité

· Capacité à structurer, prioriser et décider dans un environnement exigeant.

· Capacité à anticiper, gérer les imprévus et prendre des décisions rapidement.

· Esprit d'équipe, pédagogie et posture managériale bienveillante. Accompagner au changement

· Maîtrise des outils de reporting et de pilotage de la performance.

Profil souhaité

• Expérience confirmée sur un poste similaire (Responsable de site, Responsable d'exploitation, Responsable d'accueil ou Facility Manager).
• Une expérience dans le secteur de l'accueil, de l'hospitalité ou du facility management est un plus.
• Goût prononcé pour le terrain, l'humain et l'excellence opérationnelle.

Conditions de travail

• Mobilité physique importante sur l'ensemble des sites LCS, travail en autonomie

Ce poste s'adresse à un professionnel expérimenté de l'hospitalité, capable d'allier excellence opérationnelle et dimension humaine, dans l'esprit collaboratif et agile qui caractérise La Conciergerie Solidaire.

Ce que nous offrons

• Un poste clé et structurant, à la croisée du terrain et de la stratégie.
• Un rôle clé dans la formation et la montée en compétences des équipes terrain.
• Une large autonomie et un véritable rôle de leader opérationnel.
• Un environnement dynamique, exigeant et bienveillant.
• Des projets à fort impact social et expérientiel.
• L'opportunité de piloter des projets innovants et porteurs de sens.

Créée en 2010 à Bordeaux par Sylvain Lepainteur, La Conciergerie Solidaire, acteur engagé de l'économie sociale et solidaire* (ESS), propose des services de conciergerie locaux, responsables et humains, au coeur des entreprises, les quartiers et les tiers-lieux.

Chez La Conciergerie Solidaire, nous pensons qu'un lieu, c'est bien plus qu'un espace : c'est un levier d'inclusion, d'engagement et de transition.

Notre mission consiste à proposer des solutions premiums et solidaires tout en plaçant l'humain au coeur de l'action en 4 piliers :

• Hospitality : l'art de recevoir,
• Conciergerie : l'art de servir,
• Accueil : l'art d'orienter,
• Animation : l'art d'engager

Notre impact : 70 comptoirs animés, 1500 partenaires, 70 % de sorties positives vers l'emploi.

A la Conciergerie Solidaire, l'impact est concret, l'humain est central, et le travail a du coeur.

(*) La Conciergerie Solidaire est une entreprise agréée ESUS (Entreprise Solidaire d'Utilité Sociale) c'est-à-dire reconnue par l'État pour son engagement en faveur de l'emploi, de l'inclusion et de l'intérêt général. Ce label garantit que notre mission sociale et notre impact local sont au coeur de notre activité. Grâce à une équipe engagée et des partenaires locaux, nous accompagnons des personnes éloignées de l'emploi vers un retour à l'activité durable.