Les missions du poste

En tant que Customer Service Aérien, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client et l'excellence opérationnelle au sein de notre division Pharma & Healthcare. Vous gérez la relation client, pilotez les expéditions internationales et contribuez activement à l'amélioration continue des process et de l'expérience client. Par votre expertise du transport aérien, vous garantissez une performance fiable, conforme et orientée solutions.Comment avoir de l'impact
* Gérer la relation client : accompagnement, suivi et proposition de solutions adaptées.
* Piloter les expéditions import/export et crosstrade dans le respect des process Pharma KN.
* Établir les cotations spot et recommander les options logistiques les plus pertinentes.
* Coordonner les actions avec les équipes opérationnelles, commerciales et les services support.
* Monitorer la performance opérationnelle et la rentabilité : KPI, analyses, clôture et validation GP.
* Préparer et animer les réunions clients : revues d'activité, analyses KPI, axes d'amélioration.
* Maintenir et mettre à jour les SOP clients et accompagner l'implémentation des nouveaux flux.
* Gérer les litiges Pharma selon le process QSHE et réaliser les LRA lorsque nécessaire.

Le profil recherché

Ce que nous recherchons chez vous
* Minimum 3 ans d'expérience en transport aérien international, idéalement en environnement pharma.
* Capacité à piloter un portefeuille client, fédérer les équipes et accompagner la montée en compétence.
* Maîtrise des outils digitaux et intérêt marqué pour l'amélioration continue.
* Sens aigu du service client, capacité à créer une relation de confiance et à proposer des solutions.
* Aisance dans l'analyse de la performance, la compréhension des KPI et la résolution des déviations.
* Esprit collaboratif et orientation solutions, avec une appétence pour les environnements transverses.
* Anglais professionnel, écrit et oral.