Responsable de l'Accueil et de la Billetterie H/F

Service Public

Placé(e) sous l'autorité du chef de service, vous aurez pour mission de paramétrer le système de billetterie et de mettre en oeuvre la politique de qualité de l'expérience de visite définie par le département. Vos activités principales seront:

- L'administration et l'animation des ventes billetterie, et notamment:

· Paramétrer les logiciels de billetterie-boutique-GRC (SecuTix) et contrôle d'accès (Handshake) ;

· Piloter les demandes de maintenance applicative, corrective et évolutive ;

· Gérer les risques et résolution de problèmes liés à la billetterie ;

· Optimiser la vente en ligne et s'interfacer avec les partenaires revendeurs;

· Mettre à disposition des éléments utiles à la définition de la politique tarifaire et horaires.

- La mise en oeuvre de la politique qualité d'expérience de visite, et notamment:

· Gérer les outils et matériels destinés à l'accueil des publics (signalétique dynamique, matériel de prêt...);

· Rédiger des procédures métiers et des modes opératoires (démarche qualité) ;

· Participer à la conduite du changement à l'échelle du réseau et organiser des sessions de formations ;

· Proposer des actions d'amélioration sur la base de l'analyse des indicateurs de qualité (visites mystères, enquêtes de satisfaction, livre d'or numériques etc.)

· Collaborer avec le chef d'équipe accueil pour créer le plan d'actions d'améliorations;

· Assurer la supervision opérationnelle et technique de l'assistant accueil et billetterie, en charge de la relation avec les sites portuaires;

· Coordonner la démarche de labellisation des sites: suivi des organismes de certification et de contrôle.

En complément, vous apporterez votre appui au chef de service Expérience Visiteur pour la coordination des activités avec les autres départements du musée et pour le pilotage des relations avec les prestataires.