Technicien Électroménager et Multimédia H/F Société Française de Garantie

Technicien expérimenté, vous souhaitez vous investir dans un poste orienté conseil clients & gestion : vous êtes le garant de la fluidité du parcours client pour les pannes hors garantie. Votre rôle consiste à transformer une situation de panne complexe en une solution rapide et concrète pour le client : réparation ou remplacement.

Vous assurez l'interface logistique pour l'approvisionnement des pièces détachées nécessaires en cas de réparation.

Vous agissez comme conseiller expert pour les clients et travaillez en équipe avec les collaborateurs du Pôle Habitat, ainsi qu'en coopération avec ceux de la Cellule technique et avec les Techniciens SFG Services.

Vos missions principales :

1. Etablir des devis clients dont l'appareil est hors garantie et présenter le devis

• Etablir les devis après analyse des rapports de techniciens (Gros Électroménager et Multimédia).
• Présenter et expliquer les devis aux clients : expliquer de manière « pédagogique » les devis
• Aide à la décision : Conseiller le client sur l'opportunité de la réparation en fonction de l'âge de l'appareil, du coût des pièces détachées, et des risques techniques
• Vente de solutions de rééquipement : En cas d'irréparabilité technique ou économique, proposer des offres de remplacement à neuf adaptées.
• Optimisation du closing : favoriser, par ses conseils, la validation rapide des devis pertinents et, à défaut, acter les refus immédiats pour libérer les dossiers.

2. Support Technique et Codification

• Interface terrain : Collecter les informations manquantes auprès des techniciens et des clients pour affiner les diagnostics.
• Collaboration Cellule Technique : Travailler en collaboration avec les experts SFG Services pour la codification précise des pièces détachées, parfois complexes, si besoin
• Support Accueil : Apporter votre expertise aux équipes chargées de l'accueil lors de la déclaration de panne hors garantie pour orienter le dossier dès le départ.

3. Gestion Logistique et Administrative

• Pilotage du flux « Pièces » : Assurer la gestion et le suivi de la boîte mail dédiée aux commandes de pièces détachées pour les interventions hors garantie.
• Gestion des comptes externes : Traiter les demandes et commandes des stations techniques indépendantes et des grandes enseignes de distribution
• Suivi outils : Maîtriser et renseigner rigoureusement les logiciels internes (Sigma, SigmaTech, SFG Logistic).

Conditions :

• Contrat : CDI
• Démarrage immédiat
• Lieu : Rousset