Détail du poste
Assurer un accueil de qualité des usagers
Assurer l'accueil physique des usagers et gérer les appels téléphoniques de la plateforme d'appels
Renseigner les usagers et les orienter vers les services concernés
Assurer un premier niveau de prestations, vérifier les dossiers, pré-analyser les situations, assurer la remise et la réception de documents
Gérer les prises de rendez-vous et assurer leurs suivis
Inciter et accompagner les usagers à l'utilisation des téléservices
Légaliser les signatures et certifier conformes certains documents dans le cadre de mission d'officier d'état civil
Gérer l'affichage réglementaire
Trier, classer et gérer les courriers rattachés
Participer aux cérémonies de mariages/parrainages, au conseil municipal et porte vestimentaire dédiée
Assurer la gestion des objets trouvés
Gérer les signalements d'urgence en respectant les procédures d'alertes
Gérer la documentation mise à disposition des usagers
Assurer une fonction de mandataire
Dans le cadre du développement des téléservices de la Mairie, participer au traitement back-office des démarches en ligne
Le profil recherché
Connaissance des services de la mairie et des différentes institutions locales
Maîtrise des techniques d'accueil
Capacité à gérer les situations difficiles voire conflictuelles
Capacité à rechercher, collecter et mutualiser l'information
Maîtrise de l'expression orale
Capacité à travailler en équipe et en transversalité
Capacité d'adaptation
Maîtrise de l'orthographe et de la rédaction
Maîtrise des outils métiers
Connaissance de l'environnement numérique
Discrétion
Formation en accueil, gestion, administration
Publiée le 27/04/2026 - Réf : O092260326001269
