Ingénieur Qualité Clients H/F L'Industrie recrute

Depuis 70 ans, Meca-Inox Europe fait preuve de savoir-faire industriel au service de marchés exigeants. Fabricant français de robinetteries industrielles, présent sur le marché européen et international en B to B, nous sommes reconnus pour les performances, l'adaptabilité et la durabilité de nos produits.

Dans le cadre de notre développement sur des marchés réglementés à forte valeur ajoutée, et afin de renforcer une culture client transverse au sein de nos activités, nous recherchons un(e) Ingénieur / Chargé(e) Qualité Clients, rattaché(e) à la Direction Commerciale.

Garantir la conformité des commandes clients « Non Standard » (produits et documentation), en co animant les revues de transfert avec la Qualité Produits & Développement et en assurant la réception ainsi que la validation des Revues de Fin de Fabrication préparées par la Qualité Industrielle.

Piloter le traitement des réclamations clients (analyse, pilotage des actions correctives, suivi des indicateurs) avec l'aide des experts métiers.

Proposer, mettre en place et animer des enquêtes de satisfaction clients, et porter la communication interne des résultats.

Être le pilote du plan d'action d'amélioration continue dans le périmètre de la Direction Commerciale, en réponse aux réclamations clients, demandes internes et enquêtes de satisfaction clients.

Piloter la préparation des audits clients et la construction des réponses aux questionnaires qualité clients.

Vous êtes issu d'une formation Bac +3 à Bac +5 en Qualité ou en Métier de l'industrie option Management Qualité

Vous disposez d'une première expérience en environnement industriel (idéalement PME/ETI) avec une forte sensibilité client.

Vous maîtrisez des outils qualité (8D, analyse de causes), gestion documentaire et indicateurs.

Anglais indispensable pour traiter avec nos clients internationaux.

Bon communicant et pédagogue, capable de porter des négociations en interne comme avec les clients et disposant d'une capacité élevée de synthèse et d'analyses de données.