Responsable Administration des Ventes H/F AURA

Rattaché(e) au service Ventes et Contrats, vous managerez le Customer Service OEM qui pilote la relation clients et gère l'ensemble des commandes, de l'enregistrement à la facturation.

Vos Missions :



Management d'équipe : Encadrer et accompagner un pôle de gestionnaires ADV (réunions, indicateurs de performance, recrutement, formation).

Pilotage des commandes : Superviser le processus complet, de la réception des commandes clients jusqu'à la livraison et au paiement.

Gestion financière et litiges : Assurer la facturation, le recouvrement des impayés, le calcul des provisions (pénalités) et résoudre les réclamations clients.

Reporting et amélioration : Suivre les KPIs (réactivité de saisie, qualité de facturation, satisfaction client) et établir les rapports pour la direction.

Coordination interne : Renforcer le lien avec les services production, logistique, finance et qualité pour garantir une exécution fluide.

Procédures : Mettre en place des méthodes efficaces et veiller à la cohérence des processus de gestion des ventes.