Responsable Organisation Opérationnelle H/F

Service a Dom'

Vous avez déjà travaillé dans des organisations où :

- les équipes sont engagées,
- les intentions sont louables,
- les décisions sont pertinentes.
- mais où tout finit par reposer sur l'énergie de quelques-uns,
- où la surcharge devient silencieuse,
- où les cadres existent sur le papier mais peinent à tenir dans le réel.

Vous savez que ce n'est pas un problème de personnes. C'est un problème de système.
Ce rôle s'adresse à celles et ceux qui préfèrent faire tenir un système plutôt que tenir à la place du système.

Le contexte:

Service à Dom est un groupe d'aide à domicile en structuration active plusieurs agences, des zones, des équipes terrain, une gouvernance qui monte en maturité.

Nous avons franchi un seuil : Nos résultats ne dépendent plus seulement de l'engagement des personnes. Ils dépendent de la solidité du cadre dans lequel elles évoluent.

Nous faisons un choix clair : ne plus faire reposer notre fonctionnement sur l'énergie exceptionnelle de quelques-uns, mais sur un système clair, tenable et incarné.
C'est dans cette dynamique que nous créons aujourd'hui cette fonction.

Ce que vous ferez : Vous serez le vecteur de passage entre le stratégique et le réel.

Concrètement :

- faire le lien vivant entre la stratégie du groupe et la réalité des équipes,
- transformer les décisions en conditions concrètes de mise en oeuvre,
- rendre visibles les écarts entre intention et faisabilité réelle,
- installer des cadres et des rythmes qui remplacent l'urgence diffuse,
- créer les conditions d'une autonomie réelle - pas injonctive,
- empêcher que le système repose sur la surcharge silencieuse de quelques-uns,
- faire remonter au CODIR les tensions systémiques, les angles morts, les arbitrages nécessaires.

Vous agirez par la tenue du cadre, la structuration des cycles de fonctionnement, la confrontation douce mais ferme au réel dans les espaces de gouvernance comme sur le terrain.

Ce rôle n'est pas :

- un poste de management hiérarchique direct
- un rôle de coordination opérationnelle ou de support ponctuel
- une mission de facilitation ou d'animation relationnelle
- une phase de transformation temporaire
- un poste de coaching ou d'accompagnement individuel

C'est une fonction de régulation systémique, permanente, au service de la cohérence entre ce qui est décidé et ce qui peut réellement tenir.

Ce que nous cherchons :

- Ce profil ne correspond à aucun intitulé standard.
- Il ne s'agit pas d'un parcours type. Des personnes issues de fonctions très différentes (organisation, opérations, qualité, transformation, encadrement, conseil...) peuvent être compatibles avec ce rôle à condition d'en avoir partiellement tenu la posture, dans des contextes imparfaits.

Ce que nous cherchons réellement :

- avoir déjà tenu un cadre sans autorité hiérarchique - influencé sans commander, posé des limites sans pouvoir formel,
- savoir dire non à une mise en oeuvre non tenable, et le tenir malgré la pression,
- avoir exigé un arbitrage plutôt que décidé à la place,
- avoir structuré des cycles de fonctionnement - remplacé l'urgence par des rythmes,
- avoir laissé le système se confronter à ses limites plutôt que compenser,
- être capable de tenir dans la durée sans s'épuiser, sans devenir indispensable.

Ce qui nous arrêterait
Quelques signaux nous alertent systématiquement en entretien :
« J'ai surtout travaillé sur la relation » - régulation par la proximité, pas par le cadre,
« J'ai pris sur moi » - absorption de la surcharge au lieu de la nommer,
« J'ai décidé pour débloquer » - modèle héroïque, substitution au lieu de régulation,
« Quand je pars, tout passe par moi » - indispensabilité, symptôme de ce que le rôle doit empêcher,
discours très conceptuel sans exemples vécus, sans refus assumé dans le parcours.
Ce que vous trouverez ici
Un rôle central, transverse et structurant pas une mission de transition.
Un espace formalisé avec la gouvernance