Chargé de Production Relation Client à Distance H/F METRO France

NOTRE PROMESSE RH : Rejoindre METRO France, c'est l'opportunité de monter en compétences, s'épanouir et grandir au sein d'une entreprise engagée. Vous évoluerez dans un environnement bienveillant et stimulant où vous contribuerez à la performance collective.

Prêt à relever les challenges avec nous ! Postulez !

Votre Mission :

Le chargé de production de la relation client à distance s'assure de la qualité de service des prestataires centre d'appel et veille à la satisfaction client.

Il assure le suivi opérationnel des activités des prestataires de la relation client (Service Client, Télévente, Télémarketing).

Il coordonne des opérations de télémarketing avec les différents services dans le but de développer les ventes.

QUALITE DE SERVICE

• Assurer le suivi et la diffusion des objectifs et indicateurs de performance aux prestataires

• S'assurer que les procédures soient applicables et appliquées, et que les demandes soient traitées dans le respect des contrats de services

• Réaliser des écoutes et calibrations régulières avec les prestataires afin de s'aligner sur les attentes en matière de qualité de service

COMMUNICATION

• Apporter aux prestataires une expertise des procédures et produits METRO

• Accompagner les équipes des prestataires dans le traitement de problèmes complexes en sollicitant les différents services

• Effectuer un reporting régulier auprès de sa hiérarchie et alerte en cas de situation anormale

COORDINATION ET PILOTAGE

• Planifier et coordonner des opérations de télémarketing avec les équipes internes et partenaires

• S'assurer du bon déroulement des campagnes téléphoniques et analyser les résultats

• Produire des présentations et rapports sur l'activité

• Assurer des missions complémentaires (accompagner le lancement d'un nouveau process, opérations,...) chez les prestataires, à la demande de sa hiérarchie METRO

SATISFACTION CLIENT

• Mesurer et contrôler le niveau de satisfaction client sur le périmètre lié aux prestataires

• Être force de proposition de solutions susceptibles d'améliorer la satisfaction client

Vous allez vivre chez NOUS :

• La relation proximité avec les clients professionnels
• Un esprit d'entraide et une cohésion au sein des équipes
• Un quotidien dynamique où les tâches sont variées, le tout ponctué de challenges
• Un process de recrutement équitable basé sur vos réponses aux questions de pré-sélection