Réceptionnaire Automobile H/F Aquila RH

Notre client, entreprise reconnu sur le secteur de Ruitz recherche un Réceptionnaire secteur atelier mécanique H/F en CDI afin de renforcer ses équipes.

Vous serez rattaché au responsable de site, et en lien permanent avec les clients internes, externes, fournisseurs et collaborateurs de l'atelier.

Vos missions

- Accueillir physiquement et téléphoniquement le client en respectant l'image de service.
- Gérer les flux de clientèle, prendre les rendez-vous, prendre en charge les attentes client et le prêt éventuel de véhicule.
- Réaliser le diagnostic d'intervention du véhicule en sa présence en plaçant les protections.
- Fixer la date de disponibilité du véhicule par le client et le montant des réparations (devis) en tenant compte de la charge de travail de l'atelier et de la disponibilité des pièces en coordination avec le chef d'équipe ou le chef d'atelier.
- Vérifier la solvabilité des clients et obtenir les garanties de paiement pour les clients de passages et VAS.
- Contacter, transmettre et expliquer au chef d'entreprise ou son délégataire le devis et lui proposer des produits et des services complémentaires adaptés.
- Faire valider le client (signature sur le devis ou sur le bon de commande) - sur les travaux à réaliser, transformer le devis
- Gérer l'organisation et l'administration des interventions de sous-traitants : qualité de service du sous-traitant
- S'assurer en coordination avec les autres services, notamment le chef d'équipe, du respect des engagements client et informer celui-ci au fur et à mesure de l'avancement des travaux
- Restituer dans les délais au chauffeur / client le véhicule en expliquant les travaux effectués et enlever les protections du véhicule en sa présence.
- Faire un suivi du client pour connaître son degré de satisfaction ou s'assurer que le problème est bien résolu, notamment après une intervention importante ou une panne complexe.
- Participer activement à la prospection commerciale, au développement et à al fidélisation de la clientèle selon les orientations données par le responsable atelier ou de site.
- Répondre aux questions techniques de premier niveau des clients.
- Organiser et gérer la prise en charge des interventions dépannages (demande de garantie de paiement, préciser au chef d'équipe la nature de panne pour permettre l'envoi d'un technicien).
- Contribuer à la satisfaction client par la qualité et l'efficacité de son travail, par l'accompagnement de la prise en charge du véhicule dont il a la charge (de l'arrivée à la restitution) et par le respect des délais : veiller à la gestion du parc et à la propreté des véhicules confiés.

Pré-requis

Type de postes occupés :

Vendeur de services et / ou relations avec les clients, réceptionnaire en concession VL / VI

Technicien VI ou chef d'équipe

3 ans d'expérience pratique en vente de service et / ou relations avec les clients, réceptionnaire en concession VL / VI ou 5 ans d'expérience pratique en mécanique PL

Profil recherché

Bac à BTS commercial et/ou technique (en automobile / VI).

Permis PL souhaité

Techniques de vente

Bases de mécanique automobile et/ou véhicule industriel

Usage habituel de l'informatique pour utiliser tous les systèmes internes : GDS, TSR, VOSP, Volvo Vision, Portail réseau, messagerie.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : Négociable selon profil