Professional Services Director - Estreem H/F Estreem

📋 Votre rôle et vos principales missions

En tant que Professional Services Director, vous serez chargé(e) de structurer et de piloter le département Professional Services, dont la vocation est :

• d'accompagner nos clients lors de leur projet de raccordement à la plateforme, puis dans tout autre projet d'intégration (nouveaux produits, nouveaux clients - PSP, grands comptes, etc.) ;

• de garantir la satisfaction client, dans le respect des engagements pris par Estreem.

Rattaché(e) directement à la Direction Générale d'ESTREEM, vous assurerez l'alignement stratégique et la priorisation des initiatives orientées client et produit.

Pour les grands programmes d'intégration, vous travaillerez en collaboration étroite avec la Direction des Programmes et les équipes Produit, afin de sécuriser le cadrage, la planification et l'exécution.

Enfin, vous piloterez une direction autonome et rentable, avec votre propre compte d'exploitation et des revenus issus des prestations d'accompagnement client.

Vos principales missions :

1- Stratégie & structuration

• Structurer l'organisation interne : recrutement, rôles, mission des équipes, gouvernance, KPIs

• Établir les bonnes pratiques et les méthodes d'intégration des clients dans un modèle SaaS Agile

• Définir la vision, la feuille de route et les objectifs de croissance du département

2- Delivery & opération

• Superviser l'ensemble des projets client au niveau Professional Services (périmètre, planning, qualité, budgets, risques). Le respect des délais et budgets des projets d'intégration avec les clients sera mesuré

• Conduire les arbitrages opérationnels et la gestion proactive des escalades clients

• Mettre en place un modèle de projet industrialisé, réplicable et scalable

• Rédaction contrat de build (partie métier)

• Garantir l'atteinte des engagements contractuels (SLA, délais, périmètre, performance)

• Mesurer et optimiser la rentabilité des projets

3- Satisfaction client & alignement commercial

• Créer la gouvernance avec les banques

• Porter la relation stratégique client pendant les phases de mise en oeuvre des projets d'intégration et d'onboarding client

• Être garant de la satisfaction client et contribuer à la croissance de l'activité

• Suivi des demandes client et leurs priorisations

• Suivi des risques vision client

• Mettre en place un cadre de collecte et d'analyse de feedback du terrain vers le produit

• Soutenir les phases d'avant-vente (estimations, soutenance, propositions)

4- Management & développement humain

• Recruter, encadrer et animer les équipes

• Développer l'expertise d'accompagnement des projets client

• Insuffler une culture de service de qualité orienté client. Le taux de satisfaction client sera mesuré

5- Processus & outils

• Sélectionner et gérer les outils de Professional Services (ticketing notamment), en collaboration avec les équipes Tech

• Utiliser les outils de documentation, gestion de projet de l'entreprise

🎯Votre profil

Formation : Bac +5 en ingénierie ou informatique

Expérience :

• Minimum 10 ans d'expérience dans des fonctions de Consulting/mise en oeuvre de logiciel, SaaS ou services d'intégration

• Expérience significative en direction de projets, avant-vente et gestion de P&L

• Idéalement : expérience de création ou transformation d'un département Professional Services dans une organisation SaaS

Langues : Français courant (C2), Anglais professionnel (B2-C1)

Compétences clés requises

1- Compétences techniques

• Connaissance de l'écosystème des paiements, et particulièrement de la monétique

• Compréhension des architectures SaaS, avec de la mise en oeuvre des API, et plus généralement la mise en oeuvre de solutions logicielles

• Capacité à gérer des projets complexes impliquant plusieurs parties prenantes techniques et fonctionnelles

2- Compétences méthodologiques

• Compétence en mise en oeuvre d'intégration de logiciels en mode API chez un client

• Capacité de gérer des ateliers complexes avec de grands acteurs bancaire

3- Compétences managériales

• Expérience de gestion d'un département de services client (Professional Services, ou déploiements de logiciels complexes chez un client dans le monde du conseil ou du SaaS)

• Maîtrise de la gestion de la relation client dans des environnements complexes

• Leadership important, rigueur, et capacité à recruter et faire grandir des équipes

• Excellente gestion des escalades et arbitrages

💡 Ce que nous valorisons

Un mindset orienté produit/service : sens de l'impact, souci de l'utilisateur final.
Une capacité à prendre du recul, à challenger les choix techniques et à s'inscrire dans une logique d'amélioration continue.

Caractéristiques du poste

• Localisation : Paris - Bercy Village

• Date d'entrée en poste : Dès que possible

• Type de contrat : CDI

• Télétravail : jusqu'à 10 jours par mois, dans la limite de 3 jours maximum par semaine.

• Statut niveau Cadre

Rémunération & Avantages

• Possibilité de CET

• Carte SWILE (ticket restaurant)

• FMD (forfait mobilité douce)

• Épargne salariale PEE, PERCO, intéressement, abondement

Nous nous inscrivons dans une démarche de qualité et recevrons chaque candidat avec bienveillance et respect. Pour rappel, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs et collaboratrices agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle. À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d'identification et vos antécédents pourront être vérifiés.

Estreem : la nouvelle référence du processing de paiements en Europe

Née d'un partenariat stratégique entre deux grands groupes bancaires français, BNP Paribas et BPCE, Estreem est une fintech autonome lancée en février dernier. Son ambition : devenir le premier processeur de paiements souverain en France, capable d'opérer à l'échelle européenne.

Dans un secteur des paiements en pleine transformation, Estreem se positionne comme un acteur de rupture, alliant sécurité, agilité technologique et compétitivité économique. L'objectif est clair : intégrer rapidement le TOP 3 des processeurs européens.

Dotée d'une plateforme de nouvelle génération, Estreem couvre l'ensemble de la chaîne de valeur du processing carte, de l'édition logicielle à la gestion opérationnelle, en s'appuyant sur une infrastructure de pointe (cloud). Elle prend en charge tous les grands schemes de paiement (CB, Visa, Mastercard) ainsi que les nouveaux schemes européens, comme Wero.

Pensée dès sa création pour rayonner au-delà des frontières françaises, Estreem vise à devenir un pilier de l'autonomie stratégique européenne dans le domaine des paiements.

Les 3E d'Estreem résument son ADN : l'Excellence technologique, l'Expertise métier, une vision Européenne forte.

📍Où nous sommes : Paris, Lyon, Toulouse

Plus d'informations sur Estreem et nos projets sont disponibles sur notre site web :

📋 Votre rôle et vos principales missions

En tant que Professional Services Director, vous serez chargé(e) de structurer et de piloter le département Professional Services, dont la vocation est :

• d'accompagner nos clients lors de leur projet de raccordement à la plateforme, puis dans tout autre projet d'intégration (nouveaux produits, nouveaux clients - PSP, grands comptes, etc.) ;

• de garantir la satisfaction client, dans le respect des engagements pris par Estreem.

Rattaché(e) directement à la Direction Générale d'ESTREEM, vous assurerez l'alignement stratégique et la priorisation des initiatives orientées client et produit.

Pour les grands programmes d'intégration, vous travaillerez en collaboration étroite avec la Direction des Programmes et les équipes Produit, afin de sécuriser le cadrage, la planification et l'exécution.

Enfin, vous piloterez une direction autonome et rentable, avec votre propre compte d'exploitation et des revenus issus des prestations d'accompagnement client.

Vos principales missions :

1- Stratégie & structuration

• Structurer l'organisation interne : recrutement, rôles, mission des équipes, gouvernance, KPIs

• Établir les bonnes pratiques et les méthodes d'intégration des clients dans un modèle SaaS Agile

• Définir la vision, la feuille de route et les objectifs de croissance du département

2- Delivery & opération

• Superviser l'ensemble des projets client au niveau Professional Services (périmètre, planning, qualité, budgets, risques). Le respect des délais et budgets des projets d'intégration avec les clients sera mesuré

• Conduire les arbitrages opérationnels et la gestion proactive des escalades clients

• Mettre en place un modèle de projet industrialisé, réplicable et scalable

• Rédaction contrat de build (partie métier)

• Garantir l'atteinte des engagements contractuels (SLA, délais, périmètre, performance)

• Mesurer et optimiser la rentabilité des projets

3- Satisfaction client & alignement commercial

• Créer la gouvernance avec les banques

• Porter la relation stratégique client pendant les phases de mise en oeuvre des projets d'intégration et d'onboarding client

• Être garant de la satisfaction client et contribuer à la croissance de l'activité

• Suivi des demandes client et leurs priorisations

• Suivi des risques vision client

• Mettre en place un cadre de collecte et d'analyse de feedback du terrain vers le produit

• Soutenir les phases d'avant-vente (estimations, soutenance, propositions)

4- Management & développement humain

• Recruter, encadrer et animer les équipes

• Développer l'expertise d'accompagnement des projets client

• Insuffler une culture de service de qualité orienté client. Le taux de satisfaction client sera mesuré

5- Processus & outils

• Sélectionner et gérer les outils de Professional Services (ticketing notamment), en collaboration avec les équipes Tech

• Utiliser les outils de documentation, gestion de projet de l'entreprise

🎯Votre profil

Formation : Bac +5 en ingénierie ou informatique

Expérience :

• Minimum 10 ans d'expérience dans des fonctions de Consulting/mise en oeuvre de logiciel, SaaS ou services d'intégration

• Expérience significative en direction de projets, avant-vente et gestion de P&L

• Idéalement : expérience de création ou transformation d'un département Professional Services dans une organisation SaaS

Langues : Français courant (C2), Anglais professionnel (B2-C1)

Compétences clés requises

1- Compétences techniques

• Connaissance de l'écosystème des paiements, et particulièrement de la monétique

• Compréhension des architectures SaaS, avec de la mise en oeuvre des API, et plus généralement la mise en oeuvre de solutions logicielles

• Capacité à gérer des projets complexes impliquant plusieurs parties prenantes techniques et fonctionnelles

2- Compétences méthodologiques

• Compétence en mise en oeuvre d'intégration de logiciels en mode API chez un client

• Capacité de gérer des ateliers complexes avec de grands acteurs bancaire

3- Compétences managériales

• Expérience de gestion d'un département de services client (Professional Services, ou déploiements de logiciels complexes chez un client dans le monde du conseil ou du SaaS)

• Maîtrise de la gestion de la relation client dans des environnements complexes

• Leadership important, rigueur, et capacité à recruter et faire grandir des équipes

• Excellente gestion des escalades et arbitrages

💡 Ce que nous valorisons

Un mindset orienté produit/service : sens de l'impact, souci de l'utilisateur final.
Une capacité à prendre du recul, à challenger les choix techniques et à s'inscrire dans une logique d'amélioration continue.

Caractéristiques du poste

• Localisation : Paris - Bercy Village

• Date d'entrée en poste : Dès que possible

• Type de contrat : CDI

• Télétravail : jusqu'à 10 jours par mois, dans la limite de 3 jours maximum par semaine.

• Statut niveau Cadre

Rémunération & Avantages

• Possibilité de CET

• Carte SWILE (ticket restaurant)

• FMD (forfait mobilité douce)

• Épargne salariale PEE, PERCO, intéressement, abondement

Nous nous inscrivons dans une démarche de qualité et recevrons chaque candidat avec bienveillance et respect. Pour rappel, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs et collaboratrices agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle. À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d'identification et vos antécédents pourront être vérifiés.