Alternance Chargé d'Analyse - Reporting et Communication H/F Bouygues Telecom

Alternance Chargé d'analyse/ reporting et communication Nantes Août - Septembre 2026

Si dans votre métier vous aimez créer du lien, on est fait pour être ensemble 😊

Ce que l'on vous propose :

Au sein de la Direction des Opérations clients et particulièrement au sein de l'équipe Support et Qualité, vous intégrerez une équipe dynamique et bienveillante, où vos missions contribueront directement à façonner l'expérience de nos clients et à innover ensemble

Ce que vous ferez au quotidien 👉

Chaque jour, vous serez au coeur de l'action, en contribuant activement à l'amélioration continue de l'expérience client. Vous transformerez les données en insights concrets, animerez des projets stimulants et diffuserez l'information clé pour faire rayonner nos initiatives au sein des équipes. Votre rôle sera essentiel pour créer du lien et garantir la satisfaction de nos clients, tout en développant vos compétences dans un environnement dynamique et collaboratif.

Vos missions seront les suivantes :

* Concevoir et diffuser des supports de communication impactants pour partager les informations clés au sein des différentes Business Units, en assurant une diffusion équitable et claire;
* Analyser les données issues des enquêtes de satisfaction et des outils comme Salesforce et Wordpress pour identifier les axes d'amélioration de l'expérience client;
* Assurer la transmission fluide et pertinente des informations stratégiques et opérationnelles à la Business Unit Relation Client;
* Contribuer à l'animation des comités de performance par l'analyse approfondie des données et des indicateurs clés (KPIs);
* Décrypter les enquêtes de satisfaction client (KPI, thèmes récurrents, verbatims) pour en extraire des insights actionnables;
* Participer activement à l'animation du service en proposant et organisant des challenges et défis stimulants pour l'équipe;