Les missions du poste

Missions principales :
- Assister les clients sur le logiciel dédié à la gestion financière
- - Mettre en place les outils nécessaires à la compréhension des besoins clients et à leur résolution (service de ticketing, canaux de communication...)
- Classifier les demandes des utilisateurs et assurer une qualité de service constante
- Déterminer les solutions et préconisations et les communiquer aux clients
- Prendre en charge les cas sensibles ou complexes
- Faire remonter les informations ou problèmes rencontrés aux différents services concernés afin d'améliorer les process et la communication auprès des clients
- Participer à l'évolution du produit et des services
- Assurer une formation continue personnelle sur les évolutions des solutions

Le profil recherché

Compétences souhaitées :
- Connaissance du secteur de la grande distribution / retail
- Expérience en support applicatif / hotline
- Connaissances en finance (comptabilité, gestion, flux financiers)
- Maîtrise des méthodes et outils de résolution de problèmes
- Maîtrise des outils informatiques spécifiques au secteur : ERP, solutions de ticketing...
- Maîtrise des outils de gestion de projet et de suivi d'indicateurs de performance

Savoir-être et soft skills :
- Qualités relationnelles et sens de l'écoute
- Capacité d'analyse et sens du détail
- Disponibilité et rigueur
- Capacité à gérer les situations complexes
- Diplomatie, organisation et autonomie
- Intérêt pour les problématiques techniques
- Sens du service et écoute des besoins clients