Chargé ADV H/F

Ksk Transport International

Votre mission
En tant que Chargé(e) ADV, vous êtes au coeur de la gestion des opérations. Vous assurez le traitement administratif des ventes et le suivi des commandes clients, en lien étroit avec l'exploitation, dans un environnement international.

Vos principales missions

1. Gestion des demandes entrantes
- Interface quotidienne avec les clients (mail / téléphone)
- Analyse précise des demandes clients (type de véhicule, destination, délais, contraintes)
- Gestion des demandes urgentes (flux 24/48h)
- Priorisation des demandes selon leur urgence et leur importance
- Réalisation et envoi des devis adaptés
- Suivi des dossiers transport de A à Z
- Envoi des offres, suivi et relances
- Gestion commerciale pour une stratégie d'évolution

2. Gestion des commandes
- Saisie des commandes dans le logiciel interne et traitement des demandes transmises par l'exploitation
- Vérification de la conformité des informations (clients, véhicules, lieux, délais)
- Validation des bons de transport
- Mise à disposition des commandes pour l'exploitation
- Vérification des bons de sortie
- Signalement des demandes spécifiques ou sensibles à l'exploitation

3. Suivi opérationnel et coordination
- Suivi quotidien et communication des opérations en lien avec l'exploitation
- Mise en place de solutions adaptées en cas d'imprévu
- Suivi des chargements / livraisons
- Anticipation des problématiques (retards, incidents.)

4. Suivi et relation client
- Suivi personnalisé de certains clients
- Information proactive des clients sur l'avancement de leur dossier
- Réponse aux demandes et maintien d'une relation client de qualité

5. Organisation de transports spécifiques
- Organisation de transports particuliers
- Réservation de prestations complémentaires (bateau, dépannage sur place)
- Coordination avec les différents partenaires

6. Gestion administrative et financière
- Établissement des factures proforma (paiement avant chargement)
- Suivi des dossiers clients
- Contrôle des éléments avant transmission à la facturation

7. Gestion des litiges et qualité
- Traitement des réclamations clients
- Mise en place d'un suivi clair et structuré
- Amélioration continue des process

Profil recherché
- Expérience : 2 à 5 ans minimum en ADV / transport / logistique
- Idéalement expérience en transport automobile ou international
- Excellente gestion du stress et des priorités
- Sens du service client élevé
- Autonomie, rigueur, réactivité

- Français courant
- Anglais professionnel obligatoire
- Espagnol gros plus

Conditions
- CDD - remplacement congé maternité
- Poste évolutif (responsable ADV / gestion grands comptes)
- Lieu : Poligny (39)
- Rémunération : 3076€ brut
- Temps de travail : 39h