Alternance Chargé de Projets Facturation Électronique H/F Bouygues Telecom

Alternance (apprentissage) de 12 mois
Prise de fonction : Août ou Septembre 2026

Si pour vous, être alternant, c'est intégrer une équipe qui vous fait confiance, on est fait pour être ensemble. 🤝


Ce que l'on vous propose :
Rejoignez l'équipe Gestion Financière Client de Bouygues Telecom et devenez un acteur clé de la réforme de la facturation électronique, un projet réglementaire majeur dont l'application est prévue pour le 1er septembre 2026.
Vous assurerez le suivi post-déploiement de cette transition essentielle, garantissant que nos clients professionnels reçoivent leurs factures électroniques sans accroc.
Votre rôle aura un impact direct sur la fiabilité de nos processus et la satisfaction client, en identifiant et en gérant les éventuels dysfonctionnements.
C'est une opportunité unique de travailler sur un projet stratégique au coeur des enjeux financiers de l'entreprise.



Ce que vous ferez au quotidien :

Chaque jour, vous contribuerez activement à la réussite de ce projet d'envergure. Voici un aperçu de vos futures missions :

1) Assistance au déploiement et post-déploiement :
* Assisterez l'équipe Facture dans le suivi de la mise en oeuvre et après le déploiement de la réforme.
* Recenserez les remontées clients auprès des centres spécialisés, pour une veille proactive.
* Participerez aux réunions de suivi de projet, en contribuant activement aux discussions.
* Assurerez le suivi des actions et la rédaction des comptes rendus, garantissant la traçabilité.

2) Participation à la conduite du changement :
* Mettrez à jour les instructions de travail en fonction des retours des clients et des conseillers, pour une adaptation continue.
* Accompagnerez les équipes opérationnelles, en facilitant leur appropriation des nouveaux processus.
* Communiquerez vers les équipes internes, pour une information fluide et transparente.
* Gérerez et suivrez les anomalies ou les évolutions des actions mises en place, en proposant des solutions correctives.

3) Analyse des indicateurs de performance (KPI) :
* Analyserez les données suite à la mise en service, pour identifier les éléments pouvant dysfonctionner.
* Suivrez les KPI liés à la réforme, tels que le volume de clients passés à la facture électronique et le volume de factures en anomalie.
* Évaluerez l'impact sur les volumes d'appels clients, la satisfaction client et collaborateur, ainsi que sur les factures en impayés.