Responsable de Cellule Accueil & Communication - Fort-De-France H/F

Communes

Accueillir, orienter et renseigner le public.
Instruire,, établir, délivrer et publier les actes de signatures par
délégation.
Assurer régulièrement la mise à jour de la page de l'Etat-Civil sur le site Internet de la Ville : rédaction de contenus, transmission
d'informations à la personne ressource de la gestion du site.
Veiller à la bonne circulation de toutes informations, documents, procédures dans le service et vers les services partenaires (accueil général, cellule proxi-mairie, Guichet unique...).
Élaborer, mettre à disposition et mettre à jour les différentes listes de pièces et formulaires.

- Organiser et superviser le dispositif d'accueil des usagers (physique, téléphonique et numérique).
- Veiller à la qualité de l'information délivrée au public et à l'orientation efficace vers les services compétents.
- Piloter la communication interne et externe de la collectivité (information aux usagers, supports de communication, diffusion d'informations).
- Encadrer et coordonner l'équipe d'accueil et/ou de communication.
- Mettre en place des outils et actions visant à améliorer la relation usagers et l'accessibilité de l'information.
- Assurer le suivi de l'activité de la cellule et proposer des actions d'amélioration du service rendu au public.