Agent Administratif H/F Start People

Agent administratif (H/F)
Contexte du posteAu sein d'une équipe de 8 collaborateurs, vous contribuez à la qualité de la facturation des services vendus ainsi qu'à la gestion et à la résolution des litiges clients. Vous êtes un interlocuteur clé dans la relation client, garantissant à la fois la satisfaction client et le recouvrement des créances.
Missions principales1. Supervision de la facturationVérifier la conformité et la fiabilité des factures émises

Assurer le respect des conditions contractuelles dans la facturation

Identifier et corriger les anomalies éventuelles


2. Gestion des litiges clientsAnalyser les contestations de facturation émises par les clients

Traiter et reprocesser les factures en litige

Proposer des solutions adaptées pour résoudre les désaccords


3. Suivi et pilotage des dossiersAssurer un suivi rigoureux des litiges via les outils internes (Salsa, Apifly, LMT)

Mettre à jour les informations et garantir leur fiabilité

Produire des reportings réguliers sur l'état d'avancement


4. Relation clientCommuniquer de manière proactive avec les clients sur l'avancement des dossiers

Garantir une qualité de service élevée et une réponse rapide aux demandes

Maintenir une relation de confiance avec les clients internationaux


5. Coordination interneTravailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales

Coopérer avec le service crédit pour le suivi des paiements

Participer à l'amélioration continue des processus

Finalité du posteAssurer la satisfaction des clients

Garantir le paiement des factures dans les meilleurs délais