Alternance - Chargé de Projets et de Support H/F Fondation de France

Vous souhaitez mettre vos compétences au service de toutes les causes d'intérêt général et vous partagez nos 4 valeurs qui sont l'engagement, l'exigence, la créativité et la proximité. Alors cette annonce vous concerne !

Dans le cadre du développement de ses activités, la Fondation de France recherche un(e) chargé(e) de projets et support

Rattaché(e) à la Direction de l'Action et en collaboration avec les équipes du Département SI, vous contribuerez à l'amélioration des différents processus métier, à la mise en place et la mise à jour des différents outils (site web, outils interne, newsletter).

Tout cela dans le but de proposer à nos clients (fondations, porteurs de porteurs de projet et équipes en interne) des outils métier et des contenus plus performants et les plus adaptés à leurs besoins.

A ces fins, vos principales missions seront :

Gestion de projets et Support Utilisateurs au quotidien :

Assurer le support niveau 2 sur les outils

Formation des nouveaux arrivants aux process existants

Mettre à jour les procédures et mode opératoires outils et métiers

Suivre et piloter les évolutions logicielles et les projets « quickwins »

Copiloter le copil des évolutions des outils avec la DSI

Mise à jour de pages de l'intranet

Sensibiliser les équipes aux nouveaux process outils

Projet n°1 : communication utilisateurs

Sous de la directive de la pilote du support ou de la référente communication de l'équipe, vous proposer des communications aux utilisateurs de la solution et mettez à jour les différents contenus sur les différentes interfaces

Les missions à réaliser :

Identification des cas d'usage et des évolutions clés pour les utilisateurs :

Proposition du format de diffusion

Description du parcours utilisateurs, mise en place de format type mode opératoire ou tutoriel en vidéo court

Mise à jour du sharepoint via la rédaction et créations de nouvelles pages

Valorisation de ces contenus dans une newsletter interne, des visios de formations, et tout format autre format pertinent

Projet n°2 : Maintien de la bibliothèque des cas d'usage de l'équipe

Sous de la directive de la pilote du support, vous listerez les cas d'usage les plus courants du support N2 et les documenterait pour toute l'équipe

Les missions à réaliser :
o Identification des cas les plus courants

o Rédaction du cas d'usage
o Présentation à l'équipe projet
o Mise à jour si besoin