Assistant ADV H/F Supplay

Notre Agence SUPPLAY Nantes Tertiaire recrute pour l'un de ses clients un(e) Assistant(e) ADV.

Vous aurez pour mission :

Traitement et suivi des commandes :
- Assurer la réception et la saisie des commandes dans l'ERP
- Vérifier la conformité des éléments transmis (tarifs, références produits, conditions commerciales, délais, modalités de transport)
- Vérifier la disponibilité des produits (en lien avec les stocks)
- Orienter les commandes vers les dépôts concernés
- Etablir et transmettre les confirmations de commandes
- Suivre les délais de livraison et informer les clients en cas de retard ou de rupture de stocks
- Garantir la bonne facturation des commandes et signaler toute anomalie au service financier
- Participer aux relances clients pour les impayés (en lien avec le service financier)

Suivi de la clientèle et gestion des relations clients :
- Gérer et entretenir une relation de confiance avec les clients, les commerciaux et les transporteurs
- Créer, mettre à jour et fiabiliser les fiches clients et les grilles tarifaires dans l'ERP.
- Gérer les appels entrants
- Assurer le lien entre les clients, les commerciaux et les services internes.
- Traiter les demandes clients : devis, propositions commerciales, informations produits, statistiques de ventes
- Assurer le traitement administratif des réclamations, litiges et contentieux
- Transmettre les éléments nécessaires au service qualité pour la gestion des réclamations clients
- Suivre l'avancement des dossiers et veiller à la satisfaction client
- Informer les clients des disponibilités produits, des délais et des éventuels retards
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client par la qualité de service rendu

Interfaces avec les services internes :
- Qualité : Remonter toute réclamation client
- Logistique : Signaler les réclamations transport (retard, casse, erreur) et toute évolution des conditions de livraison client
- Service commercial : Transmettre les réclamations clients, anomalies ou dysfonctionnement interne.
- Service Financier : Communiquer toute modification des informations clients (coordonnées, conditions de paiement...)
- Production / Planification : Relayer les informations de priorisation ou d'urgence sur les commandes clients