Salaire fourni par le recruteur
Cabinet de recrutement
-
Cette offre est publiée par un cabinet de recrutement. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel il recrute.
Responsable Accueil & Expérience Client H/F Mercato de l'emploi
- Vallauris - 06
- CDI
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Tourisme • Hôtellerie • Loisirs
Les missions du poste
Rattaché(e) à la direction commerciale internationale, vous pilotez l'activité du front office et êtes garant(e) de la qualité de l'expérience client sur l'ensemble du parcours plaisancier.
Véritable chef d'orchestre, vous intervenez à la croisée des enjeux relation client, commerciaux et opérationnels.
Vos missions principales :
Management & organisation
- Encadrer, animer et accompagner l'équipe front office
- Organiser l'activité quotidienne et prioriser les actions
- Garantir un niveau de service conforme à des standards premium
Expérience client
- Assurer un accueil irréprochable et un parcours client fluide
- Gérer les situations sensibles et les réclamations
- Veiller à la qualité des arrivées et départs des clients
Développement commercial
- Piloter les renouvellements de contrats
- Optimiser le taux d'occupation
- Développer les ventes de services complémentaires
Coordination interne
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles
- Assurer la fiabilité et la bonne utilisation des outils CRM
- Participer à l'amélioration continue des process
Gestion administrative & financière
- Superviser les transactions clients
- Garantir la conformité des contrats
- Suivre les encaissements et contribuer au recouvrement
Le profil recherché
Vous avez notamment :
- une première expérience en management d'équipe
- un fort sens du service client
- une vraie appétence commerciale
- une excellente capacité d'organisation et de gestion des priorités
À l'aise dans des environnements exigeants, vous savez gérer des situations complexes avec professionnalisme et diplomatie.
Anglais courant indispensable.
Conditions - CDI 35h du lundi au dimanche avec des rotations
- Poste basé sur la Côte d'Azur
- Environnement international
- Rémunération selon profil. Fixe entre 40 et 44K, variable sur objectifs
- Mutuelle 100%
- Tickets Restaurants
Ref: bdv43dx7g5
L'entreprise
Dans le cadre du renforcement de ses équipes sur un site stratégique de la Côte d'Azur, nous recrutons un(e) Responsable Accueil & Expérience Client (H/F)
Publiée le 20/03/2026 - Réf : bdv43dx7g5
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Responsable Accueil & Expérience Client H/F
- Vallauris - 06
- CDI
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