Manager Relation Réseau H/F Mobilize Financial Services

CDD : du 23 mars au 7 juillet. Forte probabilité de reconduire le CDD jusqu'au 1er janvier.

Prenez le volant ! Pas de routine, tous nos itinéraires sont différents !

Le service Renault SCOPE, département de DIAC Location, est un département de marketing opérationnel travaillant au nom et pour le compte de RENAULT SAS.

Elle assure la gestion et l'administration de la base de données marketing de Renault France, et accompagne le constructeur dans la mise en oeuvre de ses projets et campagnes CRM/PRM.

Rattaché(e) au pôle Relation Réseau, le/la Manager Relation Réseau pilote une équipe de 3 collaborateurs en charge de l'assistance et de l'accompagnement marketing local des concessionnaires du réseau Renault. Sa mission est de : garantir un service fluide, performant et orienté client tout en assurant la qualité des campagnes et des outils mis à disposition du réseau.

Missions principales

* Management opérationnel de l'équipe (3 collaborateurs)
* Pilotage des bilatérales individuelles (suivi d'activité, accompagnement sur les sujets)
* Animation des réunions d'équipe (partage d'informations, arbitrages des priorisations, suivi de l'avancement des dossiers)
* Organisation et répartition des tâches : mise à jour et pilotage du planning des activités.
* Réalisation des contrôles de 1er niveau sur l'activité d'assistance
* Suivi des KPI et amélioration continue de l'assistance réseau
* Supervision du taux de traitement des appels et de la connexion au téléphone
* Suivi des délais de traitement des tickets et de la qualité des réponses apportées
* S'assurer de la réalisation du monitoring sur l'outil de ciblage local
* Supervision des activités liées aux campagnes marketing :
* Vérification des cibles à extraire sur le périmètre national
* Vérification des cibles à mettre à disposition dans l'outil de ciblage local
* Accompagnement de l'équipe sur les communications CRM à destination du réseau (Vérification des communications avant envoi, maintien à jour de la liste de diffusion)
* Gestion des plateformes et outils à disposition
* Outil de ciblage local : garant du fonctionnement de l'outil et suivi des tickets d'anomalie. Gestion des Tests de non-régression (maj des plans de tests et suivi de leur réalisation)
* ISIP : suivi de l'activité de l'assistance téléphonique, gestion des horaires et des fermetures exceptionnelles
* Zendesk : supervision du traitement des tickets entrants et en cours.
* One vision : suivi des mises à disposition de supports CRM pour le réseau.