Idiv CN - Ap - Adjoint au Responsable du Centre de Contact des Professionnels Cc Pros H/F

Service Public

Description du poste:

L'inspecteur divisionnaire sera l'adjoint direct du responsable du centre de contactd'Alençon.

Sous l'autorité directe du responsable de centre, l'adjoint occupe un rôle clé d'interface opérationnelle entre l'encadrement supérieur et les équipes. Ses enjeux principaux sont:

-Soutenir le pilotage quotidien de l'activité, par le suivi des indicateurs, la régulation des flux et la mise en oeuvre de contrôles internes et de mesures correctrices;

-Seconder le responsable, assurer l'intérim en cas d'absence et l'aider dans la prise de décision;

-Assurer le relais au plan local du bureau GF-2C (en charge du pilotage des CC Pros) et maintenir des relations constantes avec la direction d'implantation;

-Assurer une animation cohérente des équipes, en coordination avec les superviseurs, pour garantir un traitement homogène et de qualité;

-Participer à l'organisation du travail: gestion des plannings, anticipation des absences, soutien en cas de pics d'activité;

-Appuyer techniquement les agents face à des situations complexes ou nécessitant une expertise renforcée;

-Contribuer activement à la professionnalisation des équipes: veille documentaire, animation de réunions d'actualisation des connaissances, identification des besoins en formation.c les superviseurs, pour garantir un traitement homogène et de qualité;

Un parcours spécifique de formation est proposé lors de la prise de poste.

Caractéristiques du service:

Les centres de contact des professionnels offrent une assistance à la bonne appréhension et compréhension de la matière fiscale (par téléphone sur tout le territoire national et par messagerie pour les départements de l'Aisne, des Alpes de Haute Provence, du Loir-et-Cher, de la Meuse, de l'Orne, des Deux Sèvres et de la moitié des SIE de Paris) et assurent les missions d'interlocuteur fiscal généraliste, couvrant un périmètre correspondant à l'ensemble des impôts des professionnels, sur un territoire géographique pour lequel ils sont compétents. Ils assistent les professionnels dans l'utilisation des téléprocédures, le déploiement de la facturation électronique et jouent un rôle essentiel dans la qualité de service à l'usager.
Le CC Pros prend en charge: le traitement des formulaires E-contacts, portant sur des demandes générales (question sur les impôts, gestion d'entreprise, etc.); la réalisation de plusieurs actes de gestion, tels que la modification de la date d'exercice fiscal, la délivrance du mémento fiscal, ou le renvoi des codes d'activation de l'espace professionnel; la programmation de rendez-vous auprès des services locaux compétents lorsque la situation du contribuable s'avère trop complexe pour être traitée au niveau del'assistance de premier niveau, ou encore la contribution à une activité de veille documentaire dédiée à la fiscalité des professionnels: rédaction de fiches Apollon, publication de questions/réponses sur impots.gouv.fr, élaboration de fiches métier, etc.