Les missions du poste

Dans le cadre du développement d'un centre de compétences dédié aux services téléphoniques, nous recherchons un profil junior pour assurer le support de niveau 3. Vous interviendrez sur des problématiques techniques avancées, en lien direct avec les équipes d'ingénierie et d'exploitation. Ce poste constitue une opportunité d'évolution technique au sein d'un environnement structuré et formateur.

Vos missions seront les suivantes :

- Assurer le support téléphonie de niveau 3 sur les incidents complexes

- Participer à l'analyse approfondie des dysfonctionnements et à la recherche de solutions pérennes

- Contribuer à l'amélioration continue des services téléphoniques

- Participer à la mise en place et au suivi des actions correctives et préventives

- Collaborer avec les équipes techniques pour garantir la cohérence et la qualité des services

- Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures techniques

- Assurer un rôle de support avancé auprès des équipes de niveaux inférieurs

Le profil recherché

- Vous avez une formation en télécommunications, informatique ou équivalent

- Vous possédez une première expérience en support technique ou téléphonie (stage ou alternance accepté)

- Vous avez une appétence pour les environnements télécoms et les problématiques techniques avancées

- Vous faites preuve de curiosité, de rigueur et d'une bonne capacité d'apprentissage

- Vous appréciez le travail en équipe et savez communiquer efficacement - Vous souhaitez évoluer vers un rôle d'expertise technique

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