Ap26 - Bac+4 - 5 - Alternant Pilotage & Communication H/F Mobilize Financial Services

Mobilize Financial Services poursuit son engagement envers les jeunes au travers la formation par l'alternance et les stages.

Réalisez votre apprentissage au sein de Mobilize Financial Services et transformez vos connaissances en compétences sur des projets concrets.
Accompagné par un maître d'apprentissage et d'équipes expertes, vous progressez vers votre diplôme dans un cadre exigeant et bienveillant.
Une expérience utile, formatrice et porteuse de sens, quelle que soit la fonction.

Prenez le volant ! Pas de routine, tous nos itinéraires sont différents !

Au sein du Centre Relation Client Assurances & Services, l'alternant(e) sera directement rattaché(e) à la Directrice du centre. Il/elle travaillera au plus près de la direction et des managers des quatre équipes opérationnelles. Ce poste offre une vision globale du fonctionnement d'un centre relation client et une immersion dans des missions variées mêlant pilotage, communication interne, culture d'équipe et satisfaction client.

Missions principales

1. Suivi du pilotage et analyse des performances

* Mettre à jour régulièrement les indicateurs clés de performance (KPIs) du centre.
* S'assurer de la fiabilité et de la cohérence des données issues des différentes équipes.
* Produire des tableaux de bord et supports de synthèse pour la Directrice et les managers.
* Analyser les tendances, identifier les points d'attention et proposer des pistes d'amélioration.
* Participer à la préparation des comités de pilotage et réunions de direction.

2. Communication interne & culture d'appartenance

* Concevoir et animer des supports de communication transverses (newsletters internes, affichages, contenus digitaux, etc.).
* Contribuer à renforcer la cohésion entre les quatre activités du centre, en développant des initiatives favorisant une culture commune.
* Proposer des formats innovants pour fluidifier la circulation de l'information et valoriser les réussites des équipes.

3. Organisation d'événements internes

* Participer à la conception, la planification et la logistique d'événements du centre (séminaires, journées thématiques, animations internes).
* Coordonner les intervenants, supports, plannings et besoins matériels.
* Contribuer à la communication autour de ces événements.

4. Suivi de la satisfaction client

* Centraliser et analyser les retours clients : avis Google, réclamations, verbatims, enquêtes internes.
* Identifier les irritants récurrents et les axes d'amélioration.
* Préparer des synthèses régulières pour la direction et les managers.
* Contribuer à la mise en place d'actions visant à améliorer l'expérience client.

Véritable tout-terrain, vous nous intéressez !

Vous êtes ?

* Étudiant(e) en Bac +4 à Bac +5 (management, communication, qualité, relation client, gestion de projet...).
* À l'aise avec les chiffres, les outils de reporting et l'analyse de données.
* Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles.
* Curiosité, sens de l'initiative et goût pour le travail transversal.
* Organisation, rigueur et autonomie.
* Intérêt pour la relation client et l'amélioration continue.

Compétences techniques appréciées

* Maîtrise du pack Office (Excel, PowerPoint).
* Connaissance d'outils de communication interne ou de création graphique (Canva, SharePoint...).
* Sensibilité aux enjeux de satisfaction client et d'expérience utilisateur.

Pourquoi nous rejoindre ? Votre Pack confort est composé de nombreux avantages :

* Un environnement de travail moderne et convivial : locaux agréables, un CSE dynamique avec de nombreuses (offres voyages, sport, famille) et selon les sites, restaurant d'entreprise ou tickets restaurant, ainsi qu'un parking
* Possibilité de télétravailler occasionnellement
* A l'issue de l'alternance, possibilités d'embauche en fonction des opportunités de recrutement en CDI/CDD.
* Nous proposons une rémunération basée sur le salaire minimum conventionnel et selon le profil (de 544€ à 2 199€ brut) + Participation + Intéressement
* Remboursement à hauteur de 75% des frais d'abonnement aux transports public ou forfait de transport mensuel selon le mode de locomotion
* Nous emménagerons dans de nouveaux locaux modernes et agréables à Val de Fontenay en avril 2026

Pour en savoir plus sur notre entreprise, suivez-nous sur LinkedIn !

La route du recrutement ?

Si votre candidature est retenue, vous serez contacté(e), pour un entretien premier entretien téléphonique RH

Puis, si votre profil correspond à nos besoins, vous serez contacté(e) par l'opérationnel pour un entretien dans nos locaux ou par Teams.

Vous vous reconnaissez dans cette annonce ? Alors ce poste est fait pour vous.