Technicien Exploitation et Production-Sénior H/F Lùkla

Dans le cadre d'une mission en environnement multi-sites, nous recherchons un Technicien Support IT itinérant senior.

Vous interviendrez en autonomie sur différents sites afin d'assurer le support technique et la gestion du parc informatique.

Vos principales missions seront les suivantes :

Support technique de proximité :

• Résoudre de manière autonome les incidents et demandes utilisateurs (poste de travail, réseau, matériel)
• Gérer et prioriser les tickets selon leur criticité
• Escalader les incidents complexes si nécessaire

Gestion du parc informatique :

• Réaliser l'inventaire des équipements (postes, serveurs, équipements réseau)
• Effectuer le suivi, l'étiquetage et la mise à jour des données dans les outils dédiés
• Assurer la documentation technique

Relation utilisateurs :

• Accompagner les utilisateurs au quotidien
• Sensibiliser aux bonnes pratiques IT
• Contribuer à l'amélioration de la satisfaction utilisateur

Reporting et suivi :

• Rédiger des comptes-rendus d'activité réguliers
• Mettre à jour les outils de ticketing et de suivi
• Participer au suivi des indicateurs de performance

Collaboration :

• Participer aux points réguliers avec les équipes
• Contribuer à l'amélioration continue des processus