Responsable d'Équipe en Crc H/F FAB Group

FAB Talent recherche pour une compagnie d'assurance, un(e) Responsable d'équipe en CRC H/F en CDI sur Saint Cyr Sur Loire.

Votre quotidien ? Dans le cadre de la création d'une nouvelle équipe sur le créneau horaire 11h 19h du lundi au vendredi. Vous serez rattaché(e) au Centre de Relation Client de Tours, vous êtes en étroite collaboration avec la direction du site.

Vous assurez l'activité service clients, le développement commercial, la gestion des flux et vous encadrez une équipe d'une dizaine de Téléconseiller en Assurances.

Vos missions principales consistent à :

- Animer l'activité journalière de l'équipe : téléphone, canaux digitaux et gestion.

- Accompagner les conseillers téléphonique en assurance dans la gestion proactive des activités confiées.

- Répondre aux questions techniques et commerciales des conseillers et reprend les appels difficiles.

- S'assurer de la bonne application des consignes techniques.

- Analyser régulièrement l'activité de l'équipe aux plans qualitatif et quantitatif, et rendre compte régulièrement à la direction du site.

- Veiller à la synergie avec les agences dans le cadre de la relation Client.

- Assurer la montée en compétence technique, commerciale et digitale des collaborateurs, notamment par la pratique d'écoutes accompagnées et la définition de plans d'action individuels.

- Participer à la gestion et au suivi des carrières des collaborateurs et effectuer les entretiens individuels et professionnels.

- Superviser et apprécier la formation des nouveaux Téléconseillers et/ou alternance/stagiaires.

- Veiller à la qualité du service rendu et au respect de la Charte Qualité Groupe.

Vous serez également amené(e) à :

- Formuler des propositions en vue d'optimiser la qualité du service en termes d'organisation et d'outils.

- Contribuer à des études spécifiques ou participer à des groupes de travail.



Les Avantage du poste :

- Une rémunération fixe attractive (de 37K à 42K fonction de l'expérience)

- Des équipes dynamique

- Participation Intéressement

- Ticket Restaurant à 10€ par jours

- Mutuelle à 2€

- Un accès à des formation en continue